Microsoft étend Dynamics 365 avec des modules e-commerce et en magasin

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  • Microsoft étend son service Dynamics 365 avec de nouvelles fonctionnalités de gestion de commerce en ligne et de magasin de détail, entre autres.

    Les applications Commerce et Connected Store étendront la portée de la suite ERP et CRM de Microsoft et fourniront un coup de main aux détaillants qui vendent via plusieurs canaux.

    Dynamics 365 bénéficie également de nouveaux outils d’analyse IoT, notamment Product Insights pour fournir des services supplémentaires aux clients disposant d’appareils connectés, et IoT Intelligence for SCM pour aider à adapter la production aux changements de la chaîne d’approvisionnement.

    Et il existe de nouveaux outils pour créer des chatbots de service client et surveiller leurs performances, ainsi que des améliorations à la plate-forme de données client de Microsoft, Customer Insights, pour aider le personnel de vente B2B à identifier les «comités d’achat» au sein des entreprises clientes et à analyser le processus d’achat en plus profondeur que les outils existants destinés aux équipes de vente B2C le permettent.

    Outils de commerce pour les briques et les clics

    «Les PDG qui participent au commerce de détail nous disent qu’il est temps de réinventer la brique et le mortier», a déclaré Lorraine Bardeen, directrice générale de Dynamics 365 Mixed Reality at Work, lors d’une présentation du nouveau logiciel la semaine dernière. «Ils disent également que le commerce doit être disponible partout, à tout moment, sur n’importe quelle plateforme.» Cela a incité l’entreprise à introduire deux nouveaux modules pour Dynamics 365: Commerce et Connected Store.

    Le commerce est une évolution de Dynamics 365 Retail pour inclure des fonctions de commerce électronique. Il permet aux fournisseurs de créer et de gérer des magasins en ligne, de les connecter aux points de vente existants pour offrir un ramassage en magasin et de suggérer au personnel des opportunités de vente incitative aux clients en personne.

    Copyright © 2019 IDG Communications, Inc.

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