MiaRec lance l’analyse vocale intégrée

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  • MiaRec, un fournisseur de solutions vocales, a mis à jour la composante analytique de sa solution d’enregistrement des appels et d’assurance qualité.

    La mise à jour permet à MiaRec d’afficher des alertes et des sujets tendances en fonction de la détection automatique de mots clés. Conçu pour extraire les données des conversations des clients, MiaRec Analytics comprend des outils de notation des appels et des employés qui permettent aux entreprises de découvrir les inefficacités et les besoins de formation.
    Les utilisateurs peuvent également profiter d’une nouvelle fonctionnalité de conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) qui permet le masquage des données dans leur audio et leurs transcriptions.

    “MiaRec est ravi de mettre en ligne notre mise à jour analytique. Cette mise à jour intègre plusieurs applications dans une plate-forme analytique cohérente”, a déclaré le PDG de MiaRec, Gennadiy Bezko, dans un communiqué. « Nous avons construit notre offre d’analyse autour de modèles de tarification flexibles qui permettent aux clients de sélectionner les fonctions d’analyse dont ils ont besoin.

    « Nous avons consacré d’innombrables heures à cette version pour que notre application dépasse les attentes d’une plate-forme d’enregistrement et d’assurance qualité. une personne le ferait”, a poursuivi Bezko, “MiaRec recherche le nombre de fois qu’une phrase repérée se produit et alerte les superviseurs lorsqu’une tendance, positive ou négative, se développe dans leur centre d’appels.”

    Couvertures SpeechTek

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