Medallia s’associe à Five9 pour fournir aux dirigeants des centres de contact des informations riches

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  • Medallia s’associe à Five9, un fournisseur de centres de contact cloud, intégrant le centre de contact Five9 Intelligent Cloud et Medallia Experience Cloud pour des commentaires et des analyses en temps réel sur les interactions des centres d’appels et l’engagement client.

    L’intégration offrira une vue unique à 360 degrés de l’expérience client, y compris les temps d’appels, les temps d’attente, les niveaux de satisfaction et les délais de résolution, ainsi que les commentaires et le sentiment des clients. De plus, en intégrant les riches profils d’expérience client de Medallia dans les flux de travail Five9, les organisations seront en mesure de fournir des expériences plus personnalisées sur le moment.

    «Les clients veulent s’engager comment et quand avec une entreprise selon leurs propres conditions», a déclaré Andy Dignan, vice-président senior des partenaires mondiaux, des services et des ventes internationales chez Five9, dans un communiqué. “De plus, les clients attendent de l’empathie et de la réactivité sur chaque point de contact, quel que soit le canal. Chez Five9, nous croyons en la création de partenariats avec des entreprises partageant les mêmes idées qui comprennent l’évolution des attentes des consommateurs et peuvent offrir des expériences de service client plus humaines qui créent la fidélité à la marque.”

    << Nous sommes ravis de nous associer à Five9 pour fournir à nos clients communs les informations dont ils ont besoin pour fournir l'action rapide et empathique nécessaire pour maintenir et développer leur clientèle. Ensemble, nous donnerons aux marques la possibilité de recueillir des commentaires en temps réel sur chaque l'engagement des clients et analysez facilement les données, identifiez les points faibles et prenez des mesures commerciales ayant un impact sur les revenus pour corriger le cours », a déclaré Steve Vierra, vice-président principal des canaux, des alliances et du partenariat mondial chez Medallia, dans un communiqué.

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