Medallia met à jour ses produits pour la gestion des effectifs distants perturbés

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  • Medallia a publié un certain nombre d’améliorations de produits conçues pour aider les entreprises à s’engager positivement avec les effectifs nouvellement répartis et perturbés. Ces améliorations incluent de nouvelles offres pour la diversité et l’inclusion, l’engagement numérique en temps réel des employés et l’intégration de plusieurs partenaires.

    «Alors que les employés passaient d’un environnement de bureau à un travail à distance accéléré par la pandémie COVID-19, les entreprises ont commencé à chercher de nouvelles façons d’engager les employés. Medallia déploie plusieurs nouvelles améliorations de produits clés pour l’engagement des employés pour aider les organisations à améliorer la satisfaction des employés, la productivité et appartenance », a déclaré Sarika Khanna, directrice des produits chez Medallia, dans un communiqué.

    Les dernières améliorations de Medallia sont les suivantes:

    • Solution de diversité et d’inclusion pour recueillir des commentaires par vidéo, audio et texte, sur mesure pour les questions de diversité et d’inclusion;
    • Digital: Solution d’Expérience Employé In-The-Moment, pour capturer les commentaires au sein des sites et des systèmes internes, en contact avec les employés via des enquêtes toujours actives et déclenchées aux points d’interaction clés
    • Intégrations avec ServiceNow HR Service Delivery, Visier et DecisionWise;
    • Stella Connect by Medallia, donnant aux dirigeants CX une visibilité sur les performances des équipes de première ligne et les principales mesures, telles que la résolution du premier appel et la fidélisation des agents du centre de contact, et en l’associant aux commentaires des clients, à l’assurance qualité et au coaching sur une seule plateforme;
    • Un centre de notification universel et rationalisé sur mobile et sur le Web avec des fonctionnalités d’applications sociales, notamment la possibilité de @mentionner les membres de l’équipe, de recevoir des alertes sur les rapports NPS et d’autres informations.

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