Medallia intègre Stella Connect avec Snappy Gifts

Medallia, un fournisseur de solutions d’expérience client et employé, a intégré sa solution de gestion de l’engagement et des performances Stella Connect pour les agents des centres de contact avec Snappy Gifts, une plateforme de récompenses incitative pour l’envoi de cadeaux aux employés pour célébrer les vacances, les anniversaires de travail, les jalons de performance et les anniversaires.

Élargissant la gamme d’outils d’engagement des agents de Medallia Contact Center Suite et de Stella Connect, l’intégration permet aux entreprises de lancer des programmes de récompenses pour leurs agents de service client directement dans Stella Connect. L’offre combinée permet aux clients qui ont une grande expérience avec les agents du service client de fournir des commentaires et de voter pour que les agents reçoivent des récompenses de leurs employeurs en reconnaissance de leurs performances incroyables immédiatement après les interactions de service. Une fois que les agents ont reçu suffisamment de votes, leurs responsables peuvent activer les avantages, permettant aux agents de choisir leurs cadeaux préférés pendant que Snappy s’occupe de l’exécution et de la logistique. En quelques clics, les entreprises peuvent montrer aux agents à quel point ils apprécient leur travail acharné tout en augmentant la motivation et l’engagement des employés.

« Les temps ont changé, et la reconnaissance des agents aussi. Les récompenses répétitives et les cartes-cadeaux électroniques ne font pas que vos agents du service client se sentent reconnus. Au lieu de cela, nous créons le plaisir des cadeaux en combinant une expérience de déballage numérique avec un catalogue de cadeaux hautement organisé pour les agents à choisir”, a déclaré Jake Shinder, responsable des partenariats technologiques chez Snappy Gifts, dans un communiqué. “Mieux encore, les managers peuvent passer moins de temps à gérer l’exécution manuelle des récompenses et plus de temps à célébrer les succès de leurs équipes.”

« Lorsque les clients fournissent aux marques des commentaires sur leur expérience exceptionnelle, récompenser votre employé avec une reconnaissance est un excellent moyen de renforcer la culture de votre entreprise et de motiver les agents à offrir des expériences client exceptionnelles », a déclaré Sarika Khanna, directrice des produits de Medallia, dans un communiqué. « Les partenariats avec des intégrations prêtes à l’emploi comme Snappy Gifts offrent à nos clients un écosystème robuste de solutions prédéfinies parmi lesquelles choisir. »