Medallia intègre LivingLens aux communications vidéo Zoom

Medallia, un fournisseur de solutions de gestion de l’expérience client, a intégré sa solution LivingLens avec Zoom Video Communications, permettant aux entreprises de capturer les commentaires des clients via des sessions vidéo d’étude de marché. Medallia LivingLens transcrit rapidement les contenus et centralise les enregistrements vidéo dans une seule plateforme de gestion d’actifs.

«Dans l’environnement sans contact, la vidéo est le nouveau moyen naturel de capturer les commentaires. Medallia LivingLens analyse les émotions et les sentiments pour faire ressortir ce qui compte le plus. Regarder et écouter des centaines, des milliers, voire des millions de clients est désormais possible, créant ainsi d’anciens outils d’étude de marché La vidéo intelligente permet aux entreprises de comprendre ce dont les clients ont besoin et de conduire tous les coins de l’organisation à livrer afin de stimuler la croissance », a déclaré Carl Wong, fondateur de LivingLens, dans un communiqué.

En quelques clics, les utilisateurs peuvent connecter Medallia LivingLens à leurs comptes Zoom. L’intégration leur permet d’effectuer les opérations suivantes:

• Tirez parti de Zoom pour mener des études de marché avec retour vidéo à distance
• Tirez directement les enregistrements Zoom et les transcriptions de groupes de discussion virtuels consentants et d’entretiens approfondis dans LivingLens;
• Sélectionnez et importez des enregistrements en nuage Zoom autorisés à partir d’une file d’attente dans LivingLens pour créer une bibliothèque d’actifs vidéo centralisée accessible par toute l’organisation;
• Mieux comprendre ce que les clients pensent de leurs expériences grâce à des transcriptions et des analyses automatisées et humaines;
• Partagez des émissions vidéo.

“Les chercheurs se tournent rapidement vers la vidéo à distance pour mener des programmes de recherche à une vitesse et à une échelle. L’intégration de Medallia avec Zoom permet aux sociétés de recherche et aux équipes de recherche de saisir facilement des informations vidéo, d’analyser la parole, les sentiments et les émotions, et de les partager avec les principales parties prenantes pour mener des actions. pour mieux servir les clients », a déclaré Wong.

Le connecteur LivingLens Zoom est disponible sur Zoom App Marketplace.

Medallia a acquis LivingLens plus tôt cette année.