Medallia dévoile la plateforme de développement et Medallia Go à Experience 21 Day 2

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  • Medallia a lancé aujourd’hui la plate-forme de développement Medallia et Medallia Go, une plate-forme d’expérience client prête à l’emploi pour les entreprises de taille moyenne, lors du discours d’ouverture du jour 2 lors de sa conférence des utilisateurs virtuels Experience 21.

    Après des projets pilotes avec plus de 100 sociétés hôtelières, Medallia Go est généralement disponible pour les sociétés de gestion immobilière et d’accueil, avec une expansion future pour inclure des offres sur mesure pour les coopératives de crédit, les services aux entreprises et professionnels et la santé, entre autres industries.

    Medallia Go offre des capacités de rétroaction client en temps réel, une analyse comparative de l’industrie, un apprentissage automatique et une analyse de texte, des tableaux de bord et des rapports personnalisés et des intégrations de médias sociaux.

    «Nous sommes impatients de présenter Medallia Go, notre nouvelle plate-forme technologique conçue pour uniformiser les règles du jeu pour les marques qui cherchent à offrir une excellente expérience client. Offrant des analyses comparatives par rapport aux pairs et à l’industrie et d’autres outils puissants, Medallia Go permet aux marques de découvrir la sauce secrète qui s’attache à créer des expériences client significatives et à trouver des moyens de s’améliorer rapidement », a déclaré Sarika Khanna, directrice des produits chez Medallia.

    La plateforme de développement Medallia, quant à elle, permettra aux clients, partenaires et développeurs de déverrouiller Medallia Experience Cloud et de créer des applications Medallia et des intégrations d’API pour les expériences des employés et des clients.

    La plateforme de développement Medallia est conçue pour aider les entreprises à concevoir, tester, lancer et monétiser des applications; accéder à une communauté de développeurs; et fournir des intégrations sécurisées et évolutives dans la suite de solutions Medallia. Il fournit un centre de ressources en libre-service pour les développeurs, y compris des guides pratiques, de la documentation et un forum communautaire pour partager les meilleures pratiques et obtenir des réponses aux questions de pairs de confiance.

    «L’agilité, l’innovation et l’offre d’expériences exceptionnelles sont ce qui distingue les marques les plus appréciées au monde», a déclaré Khanna. «La plate-forme de développement Medallia fournit les outils et les ressources à tous ceux qui souhaitent étendre et intégrer la plate-forme Medallia. Nous ouvrons les portes à nos clients et partenaires pour qu’ils innovent et intègrent des expériences in-app dans leurs produits.»

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