Medallia acquiert Fields Healthcare Research


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  • Medallia, un fournisseur de solutions d’expérience client et employé, a acquis Fields Healthcare Research, une société de collecte de données approuvée par les Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) et spécialisée dans la recherche sur l’expérience des patients en matière de santé. Les termes financiers de l’accord n’ont pas été divulgués.

    L’acquisition combine les capacités de capture de signaux en temps réel de Medallia avec le portefeuille d’enquêtes complet de Fields et sa grande expérience dans l’administration d’enquêtes auprès des patients.

    « Non seulement nous permettons aux organisations de santé de se conformer plus facilement aux l’évaluation par les consommateurs des fournisseurs et des systèmes de soins de santé (CAHPS) et éviter les réductions de leurs remboursements Medicare et Medicaid, nous proposons également des rapports de données solides et des analyses comparatives pour aider à améliorer l’expérience des patients », a déclaré Ken Fields, président de Fields Healthcare Research, dans un communiqué. « Avec Medallia, nous pouvons désormais accélérer ces efforts et aider encore plus de prestataires de soins de santé à améliorer l’expérience des patients. »

    “Cette étape importante s’aligne sur la vision de Medallia consistant à capturer de manière holistique les commentaires des patients tout au long du continuum de soins pour améliorer les soins tout en satisfaisant aux exigences réglementaires importantes”, a déclaré Julie Classen, directrice des programmes réglementaires et cliniques chez Medallia, dans un communiqué. « Cette synergie avec Fields Healthcare Research permettra à Medallia d’accélérer rapidement notre empreinte dans le domaine de la santé, en fournissant une solution plus transparente à nos clients pour capturer les signaux avancés et retardés tout au long du parcours de leurs patients avec des informations en temps réel et des sondages CAHPS. »

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