Marchex lance l’analyse conversationnelle Marketing Edge

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  • Marchex, une société d’analyse et de solutions conversationnelles, a lancé aujourd’hui Marchex Marketing Edge pour aider les spécialistes du marketing à relier les conversations génératrices de revenus aux campagnes marketing spécifiques qui les ont générées.

    Marketing Edge capture les données conversationnelles sur plusieurs canaux de communication, y compris les appels, les SMS, le chat et les formulaires Web, puis utilise l’intelligence artificielle basée sur l’intelligence artificielle pour identifier et classer les conversations qui génèrent des ventes. Si le prospect ne parvient pas à se convertir, l’intégration de Marketing Edge à Marchex Sale Edge Rescue permet aux entreprises de recevoir immédiatement des alertes pour réengager les prospects et sauver l’opportunité de vente.

    “Accéléré par les difficultés du COVID-19, l’environnement de marketing et de vente d’aujourd’hui crée de nombreux nouveaux défis pour gagner et fidéliser les clients, amplifiant la nécessité de faire tomber les barrières afin que les départements marketing et ventes puissent travailler ensemble plus efficacement pour offrir une expérience client améliorée et résultats pour leurs entreprises », a déclaré Russell Horowitz, président exécutif et co-PDG de Marchex, dans un communiqué. “Marketing Edge permet aux entreprises d’arrêter de gaspiller de l’argent dans des conversations qui ne créent pas d’opportunités de vente et de se concentrer sur celles qui le font, et Sales Edge Rescue leur fournit les outils nécessaires pour garantir que des conversations plus qualifiées soient converties en ventes.”

    Marketing Edge aide les spécialistes du marketing à effectuer les opérations suivantes:

    • Attribuer les appels, les SMS et les formulaires Web aux campagnes marketing qui les ont motivés;
    • Comprendre les résultats des appels liés aux ventes, en utilisant l’intelligence conversationnelle pour augmenter le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS);
    • Comprendre où les clients abandonnent les flux d’achat numériques pour appeler ou envoyer un SMS à l’entreprise, les sujets de conversation et quelles sources conduisent à des conversions de ventes plus élevées hors ligne;
    • Utilisez l’intelligence conversationnelle pour révéler les obstacles dans le parcours client du numérique à la conversation qui ont un impact sur les conversions hors ligne, tels que le spam / les appels indésirables, les longs temps d’attente, l’abandon de site Web, les messages texte sans réponse, etc.
    • Recevez des alertes en temps réel lorsque les prospects affichant une intention d’achat élevée n’achètent pas; et
    • Recevez des crédits pour les ventes par téléphone motivées par leurs efforts de marketing numérique.

    Marketing Edge est disponible en deux packages:

    • Marketing Edge Core, qui assure le suivi des appels à l’aide de numéros locaux et gratuits; l’attribution multicanal pour les appels, les SMS, les chats et les formulaires Web insertion dynamique de numéros qui permet l’attribution via un canal, une session, un mot clé, une campagne ou un numéro individuel; protection anti-spam intégrée; routage flexible; amélioration de l’enrichissement des données des pistes d’identification de l’appelant intégrations avec Google Marketing Platform, Adobe Analytics, HubSpot et Salesforce; alertes courrier électronique; et des rapports intuitifs et flexibles.
    • Marketing Edge Advantage, qui inclut tout dans le package de base et ajoute une intelligence de conversation alimentée par l’IA, y compris la transcription des appels, la notation automatique des appels, la détection de mots-clés, la rédaction PCI et le routage avancé via géo ou code postal.

    Search Optics a récemment adopté la solution Marchex Marketing Edge.

    «Le marketing automobile est très compétitif», a déclaré Allison Gillick, vice-présidente des produits et des opérations chez Search Optics, dans un communiqué. «Nous avons choisi Marchex Marketing Edge parce que son intelligence conversationnelle, leader du secteur, nous permet d’exploiter des informations stratégiques issues de l’engagement commercial pour améliorer les performances du marketing numérique d’une manière qui génère beaucoup plus de valeur pour nos clients.

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