Marché des centres de contact cloud en forte croissance

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  • La société de recherche MarketsandMarkets a évalué le marché mondial actuel des centres de contact basés sur le cloud à 11,5 milliards de dollars et s’attend à ce qu’il atteigne 36,1 milliards de dollars d’ici 2025, avec un taux annuel composé de 25,8%.

    Les fermetures soudaines d’entreprises en raison de la pandémie de COVID-19 et les initiatives de travail à domicile qui en ont résulté ont augmenté la demande de solutions cloud et d’autres services en ligne, a conclu la société.

    Les centres de contact basés sur le cloud sont indépendants de l’emplacement, ce qui permet aux agents, superviseurs et administrateurs d’y accéder de n’importe où via un téléphone ou une connexion Internet. Parmi les avantages, les services cloud sont maintenus et pris en charge par les fournisseurs eux-mêmes, réduisent les coûts opérationnels et offrent une continuité d’activité élevée

    Avec l’aide de solutions basées sur le cloud, les agents des centres de contact peuvent améliorer l’expérience client grâce à une vitesse accrue et une meilleure qualité de résolution des appels. De plus, un centre de contact basé sur le cloud assure la continuité des activités en se concentrant sur des questions telles que la gérabilité, l’évolutivité et une efficacité accrue, ont conclu les analystes de MarketsandMarkets.

    La société inclut le routage omnicanal, les systèmes de réponse vocale interactifs, les distributeurs d’appels automatiques, les numéroteurs, les agents virtuels, la gestion et l’optimisation des effectifs, l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, les rapports et analyses, l’analyse vocale et textuelle et les solutions de gestion de l’engagement client dans la liste des solutions. impliqué. Il comprend également des services tels que le conseil, la mise en œuvre, l’intégration, la formation, le support et la maintenance.

    Les principales entreprises identifiées dans le rapport sont NICE, Genesys, Five9, Vonage, Talkdesk, 8×8, Cisco Systems, Avaya, Lifesize, Content Guru, Aspect, RingCentral, Enghouse Interactive, 3CLogic, Ameyo, Twilio, Vocalcom et EvolveIP. Parmi les autres fournisseurs de systèmes plus petits identifiés figurent Pypestream, Techsee, Aircall, Sentiment Machines, Nubitel, Justcall, Dialer360, Servetel, Neodove et Rulai.

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

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