LiveVox lance LifeVox WFM – Service client intelligent

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  • LiveVox, un fournisseur d’outils de service client et d’engagement numérique basés sur le cloud, a lancé LiveVox WFM pour aider les centres de contact à gérer le personnel.

    Les fonctionnalités clés de LiveVox WFM incluent la planification des agents, les prévisions, l’ajustement des horaires, un cadre de communication, la surveillance des présences et la création de rapports.

    “Gérer les attentes des agents et des clients a été un défi croissant pour les organisations au cours des deux dernières années, car les deux cohortes ont exigé plus de contrôle et de personnalisation”, a déclaré le PDG de LiveVox, Louis Summe, dans un communiqué. “Cependant, ces défis ont été amplifiés par l’accélération rapide du travail à distance. Ces facteurs ont poussé les centres de contact à rechercher des solutions nouvelles et de plus en plus automatisées. Le centre de contact d’aujourd’hui a besoin d’une technologie assistée par IA et flexible, un besoin que LiveVox WFM et notre out Adresse des solutions compatibles avec l’IA prêtes à l’emploi.”

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

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