LiveVox lance la version 15 de sa plate-forme de centre de contact

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  • LiveVox, un fournisseur d’outils de service client et d’engagement numérique basés sur le cloud, a publié la version 15 de sa plate-forme de centre de contact pour tirer parti des informations sur les données et de la collaboration.

    «Le grand nombre d’applications de données clients disponibles pour les organisations aujourd’hui offre à la fois de grands avantages et de grands défis», a déclaré Louis Summe, cofondateur et PDG de LiveVox, dans un communiqué. «D’une part, les entreprises disposent de données importantes et exploitables pour créer un meilleur parcours client et améliorer l’expérience des agents. Cet afflux de canaux, cependant, peut créer des silos disparates et créer plus de travail pour les agents, ce qui accroît la frustration d’un domaine déjà expérimenté taux de rotation élevés. Notre dernière version, combinée à notre approche de la gestion et de l’intégration des données, contribue à atténuer ces problèmes pour nos clients. capacités omnicanales améliorées. “

    Les capacités de données unifiées de LiveVox, incluses dans la version 15, offrent une expérience améliorée aux clients et aux agents.

    La version 15 de la plate-forme LiveVox s’appuie sur trois fonctionnalités principales: l’expérience des agents, l’accès aux données et aux informations, et la messagerie omnicanale.

    Les points forts de LiveVox 15 sont les suivants:

    • Interfaces utilisateur spécifiques pour les travailleurs du back-office (connaissances) avec des flux de travail rationalisés, un accès à l’historique des appels et des options de personnalisation.
    • Une vue holistique du parcours client, avec la possibilité de superposer les informations client avec des données provenant de toute l’opération pour effectuer des analyses et des segmentations complexes.
    • Nouvelles fonctionnalités de messagerie numérique améliorées pour les agents et accès associé aux tableaux de bord et aux données permettant aux superviseurs de gérer et de surveiller l’activité.

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