LivePerson lance AI Annotator – Service client intelligent

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  • LivePerson, un fournisseur d’intelligence artificielle conversationnelle, a lancé aujourd’hui AI Annotator pour automatiser qui aide les agents à améliorer l’IA conversationnelle.

    Avec AI Annotator, les agents du centre de contact peuvent signaler les domaines à améliorer et suggérer des solutions en quelques secondes sans se détacher de leurs tâches quotidiennes. Il collecte les commentaires d’agents déjà experts dans le travail avec les clients.

    «Sans AI Annotator, les nouvelles automatisations nécessitent généralement un cycle d’optimisation prolongé par des experts techniques avant d’être prêtes pour les heures de grande écoute. Dans un monde qui change du jour au lendemain, les marques ne peuvent tout simplement pas se permettre de se contenter de cette stagnation», a déclaré Rob LoCascio, fondateur et PDG de LivePerson, dans un communiqué. “Avec AI Annotator, les agents qui connaissent le mieux les clients peuvent effectuer ces changements en un instant, aidant les marques à rester à la pointe du commerce conversationnel sans avoir besoin de personnel supplémentaire coûteux pour faire le travail.”

    Lorsqu’un bot a du mal à comprendre quelque chose dans une conversation, AI Annotator signale instantanément le problème aux agents qui peuvent ensuite utiliser une interface pointer-cliquer pour annoter la conversation ou recommander ce que le bot doit faire.

    “AI Annotator met la puissance de l’IA entre les mains de personnes qui comprennent vraiment ce que veulent les clients”, a déclaré Alex Spinelli, directeur de la technologie de LivePerson, dans un communiqué. “Les intégrer dans le cycle de réglage des robots signifie de meilleures conversations entre les marques et les clients, ainsi que de meilleures options de carrière pour les agents eux-mêmes à mesure qu’ils acquièrent de l’expérience de travail avec l’IA et l’automatisation.”

    Dès qu’un agent fait une annotation, AI Annotator l’achemine vers un responsable pour approbation. Une fois approuvées, toutes les utilisations futures de phrases similaires seront automatiquement identifiées et traitées par l’automatisation.

    AI Annotator fournit des rapports pour aider les entreprises à suivre l’amélioration des conversations et l’impact des agents sur l’optimisation des bots. Il est entièrement intégré dans le cloud conversationnel de LivePerson.

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