LiveChat s’intègre à Mailchimp

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  • LiveChat, un fournisseur de solutions logicielles pour la gestion de la communication d’entreprise, a intégré son logiciel de chat à Mailchimp, permettant aux entreprises d’utiliser le chat comme nouveau canal dans leurs stratégies d’acquisition de clients.

    La combinaison de LiveChat et Mailchimp permet de connecter des données, telles que le nom et l’adresse e-mail de l’abonné, l’engagement marketing des clics et des ouvertures, l’activité LiveChat de la fin des discussions ou lorsqu’un agent marque une discussion et le statut de l’abonné, entre les deux solutions ;

    L’intégration de LiveChat et Mailchimp permet :

    • Les propriétaires d’entreprise peuvent ajouter une option pour recevoir des bulletins d’information par e-mail dans le cadre d’enquêtes préalables au chat ou d’invitations au chat sur leurs sites Web. Le formulaire peut également être envoyé directement dans la fenêtre de chat par les agents lors des conversations avec les clients.
    • Les agents d’assistance peuvent ajouter des clients aux audiences Mailchimp à partir du chat. Une fois ajoutés, la fonctionnalité créera leurs profils de contact Mailchimp dans l’application LiveChat Agent.
    • Les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’engagement et les informations issues des interactions par chat pour créer des campagnes par e-mail plus ciblées. Les contacts créés dans l’audience Mailchimp peuvent être filtrés par groupes.

    « Les entreprises s’attendent de plus en plus à ce que les solutions logicielles intègrent et offrent des expériences client plus pratiques. De cette façon, elles peuvent mieux utiliser les données collectées et rationaliser de nombreuses tâches de marketing et de support. En travaillant main dans la main avec la plate-forme Mailchimp, nous donnons aux utilisateurs de LiveChat l’accès à des informations significatives sur les clients qui rendront à coup sûr les processus de marketing par e-mail plus efficaces », a déclaré Szymon Klimczak, directeur du marketing de LiveChat, dans un communiqué. “Avec l’équipe Mailchimp, nous prévoyons de renforcer le partenariat avec une intégration encore plus poussée, en offrant aux spécialistes du marketing plus d’options pour gérer l’expérience client dans les canaux de chat et de messagerie. Nous pensons que grâce à notre coopération stratégique, LiveChat et Mailchimp deviendront le pile technologique de choix pour toutes les entreprises en croissance.”

    “Il y a tellement de points de contact importants dans l’expérience d’un client avec une marque, et les campagnes de support et de marketing sont deux des plus cruciales pour réussir”, a déclaré Jamie Boardman, directeur des partenariats chez Mailchimp, dans un communiqué. « Nous sommes ravis de pouvoir offrir aux clients communs de Mailchimp et de LiveChat davantage de moyens de créer des expériences plus personnalisées et axées sur le client dans leurs chats d’assistance et dans leurs campagnes marketing grâce à notre nouvelle intégration. »

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