Linc intègre la solution d’automatisation CX avec Kustomer

Linc a intégré sa solution d’automatisation CX à Kustomer et l’a rendue disponible via l’App Marketplace de Kustomer.

Cette nouvelle intégration connecte l’intelligence artificielle et les agents du service client en direct. Les utilisateurs de Kustomer ont également accès aux solutions d’automatisation CX de Linc, qui résolvent les cas d’utilisation du commerce électronique grâce à des travailleurs numériques prédéfinis et extensibles.

Le chat automatisé alimenté par l’IA de Linc optimisera les interactions individuelles des entreprises avec les clients sur la plate-forme Kustomer sur tous les canaux de conversation, y compris les réseaux sociaux comme Facebook Messenger, Instagram Direct et WhatsApp. Ses employés numériques peuvent résoudre plus de 300 cas d’utilisation courants et décharger plus de 85 % des demandes des clients du centre de contact. Ces cas d’utilisation couvrent la vente consultative, l’assistance à l’achat, l’assistance post-commande et la fidélisation de la clientèle.