L’IA perturbe déjà les ventes, aujourd’hui

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  • C’est le moment de changer. Maintenant. Essentiellement, le CRM n’a pas changé depuis son introduction sur le marché à la fin des années 90, en ce sens qu’il oblige l’utilisateur final à se connecter à n’importe quelle application avec laquelle il travaille, à créer et à gérer des tâches dans le logiciel (journaux d’appels, e-mails , créez des rappels, déplacez les prospects dans le pipeline, etc.) manuellement. C’est fastidieux, long et redondant. Il est temps que le logiciel (machine) fasse son travail.

    Des millions de R&D – en sommes-nous encore là?

    Les entreprises dépensent des millions de dollars pour essayer de faire fonctionner le CRM, et ce n’est tout simplement pas le cas. Enfin pas complètement de toute façon. Nous savons que des améliorations ont été apportées au CRM en général grâce à l’utilisation de l’IA (intelligence artificielle) ou de l’apprentissage automatique. En utilisant des méthodes statistiques, des mathématiques et des probabilités dans ces algorithmes, la technologie de ces CRM facilite de nombreuses tâches. Quelques exemples de logiciels infusés par l’IA dans le CRM:

    • Amélioration de la productivité de l’équipe de vente: Tirer parti des machines pour obtenir de nouvelles informations à partir des données de ventes passées, réduire l’analyse manuelle et gagner un temps précieux
    • Un accompagnement marketing exceptionnel: L’IA peut évaluer les informations de prix précédentes, telles que les remises, les promotions et l’historique des ventes, pour calculer l’élasticité-prix des produits afin d’optimiser le prix.
    • Fidélisation de la clientèle: L’IA peut analyser les données de ventes précédentes indiquant quand et pourquoi un client est parti. Vous pouvez maintenant voir les premiers signes avant-coureurs d’une éventuelle perte de clientèle.
    • La reconnaissance de formes: Les logiciels d’IA peuvent désormais analyser vos clients les plus précieux en fonction de certains points de données, puis les comparer à de nouveaux clients potentiels et prédire la valeur du nouveau client. Cela permet également aux directeurs commerciaux de réaffecter les ressources de manière plus appropriée en fonction de la valeur client.

    L’IA et l’apprentissage automatique sont désormais facilement disponibles et nous savons qu’ils peuvent être utilisés pour automatiser une grande partie des tâches et processus répétitifs que les humains effectuent actuellement. Cependant, l’IA ne peut pas gérer des tâches de prise de décision complexes. Pour terminer le processus de vente complet, il faut que toute l’équipe machine-homme travaille ensemble. Par exemple, l’élément humain est une composante essentielle du processus de vente et est quelque chose qui ne peut jamais être programmé. Résoudre les défis commerciaux d’un client est intrinsèquement beaucoup plus satisfaisant que de saisir des données dans un système CRM.

    De plus, l’IA à elle seule ne suffira pas à réaliser ou à conclure des ventes. Ce sera certainement un effort de collaboration machine-homme pour mener à bien l’ensemble du processus. Cependant, avec l’aide de l’IA, les directeurs des ventes peuvent désormais travailler efficacement et se concentrer sur les résultats pour produire de meilleurs résultats. L’utilisation continue de ce logiciel infusé d’IA et l’aide de l’analyse optimisera à la fois la plate-forme et le processus.

    L’IA n’est plus de la science-fiction – mettez-la au travail aujourd’hui

    De nombreuses entreprises tentent de corriger le CRM en ajoutant des «assistants de vente» basés sur l’IA, qui sont des outils qui s’ajoutent au CRM et sont conçus pour aider les commerciaux à être plus efficaces. Cependant, cette approche est imparfaite car les assistants utilisent l’IA pour prendre des décisions sur des données médiocres et incomplètes dans le CRM.

    Néanmoins, en accordant du crédit là où le crédit est dû, certaines entreprises repensent entièrement l’approche, créant une plate-forme basée sur l’IA à partir de zéro. Un exemple de ce type de plate-forme est Spiro, qui a lancé une nouvelle approche appelée Gestion proactive des relations. La gestion proactive des relations repose sur un moteur d’IA et consolide le CRM, l’activation des ventes, les rapports et les appels / SMS en une seule plateforme.

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