L’IA perturbe déjà les ventes, aujourd’hui

  • FrançaisFrançais



  • Il est temps pour un changement. Maintenant. Essentiellement, le CRM n’a pas changé depuis son introduction sur le marché à la fin des années 90, en ce sens qu’il oblige l’utilisateur final à se connecter à n’importe quelle application avec laquelle il travaille, à créer et à gérer des tâches dans le logiciel (journaux d’appels, e-mails , créez des rappels, déplacez les prospects dans le pipeline, etc.) manuellement. C’est fastidieux, long et redondant. Il est temps que le logiciel (machine) fasse son travail.

    Des millions de R&D – en sommes-nous encore là?

    Les entreprises dépensent des millions de dollars pour essayer de faire fonctionner le CRM, et ce n’est tout simplement pas le cas. Enfin pas complètement de toute façon. Nous savons que des améliorations ont été apportées au CRM en général grâce à l’utilisation de l’IA (intelligence artificielle) ou de l’apprentissage automatique. En utilisant des méthodes statistiques, des mathématiques et des probabilités dans ces algorithmes, la technologie de ces CRM facilite de nombreuses tâches. Quelques exemples de logiciels infusés par l’IA dans le CRM:

    • Amélioration de la productivité de l’équipe de vente: Tirer parti des machines pour obtenir de nouvelles informations à partir des données de ventes passées, réduire l’analyse manuelle et gagner un temps précieux
    • Un accompagnement marketing exceptionnel: L’IA peut évaluer les informations de prix précédentes, telles que les remises, les promotions et l’historique des ventes, pour calculer l’élasticité-prix des produits afin d’optimiser le prix.
    • Fidélisation de la clientèle: L’IA peut analyser les données de ventes précédentes indiquant quand et pourquoi un client est parti. Vous pouvez maintenant voir les premiers signes avant-coureurs d’une éventuelle perte de clientèle.
    • La reconnaissance de formes: Les logiciels d’IA peuvent désormais analyser vos clients les plus précieux en fonction de certains points de données, puis les comparer à de nouveaux clients potentiels et prédire la valeur du nouveau client. Cela permet également aux responsables commerciaux de réaffecter les ressources de manière plus appropriée en fonction de la valeur client.

    L’IA et l’apprentissage automatique sont désormais facilement disponibles et nous savons qu’ils peuvent être utilisés pour automatiser une grande partie des tâches et processus répétitifs que les humains effectuent actuellement. Cependant, l’IA ne peut pas gérer des tâches de prise de décision complexes. Pour terminer le processus de vente complet, il faut que toute l’équipe machine-homme travaille ensemble. Par exemple, l’élément humain est une composante essentielle du processus de vente et est quelque chose qui ne peut jamais être programmé. Résoudre les défis commerciaux d’un client est intrinsèquement beaucoup plus satisfaisant que de saisir des données dans un système CRM.

    De plus, l’IA seule ne suffira pas à réaliser ou à conclure des ventes. Ce sera certainement un effort de collaboration machine-homme pour mener à bien l’ensemble du processus. Cependant, avec l’aide de l’IA, les directeurs des ventes peuvent désormais travailler efficacement et se concentrer sur les résultats pour produire de meilleurs résultats. L’utilisation continue de ce logiciel infusé d’IA et l’aide de l’analyse optimisera à la fois la plate-forme et le processus.

    L’IA n’est plus de la science-fiction – mettez-la au travail aujourd’hui

    De nombreuses entreprises tentent de corriger le CRM en ajoutant des «assistants de vente» basés sur l’IA, qui sont des outils qui s’ajoutent au CRM et sont conçus pour aider les commerciaux à être plus efficaces. Cependant, cette approche est imparfaite car les assistants utilisent l’IA pour prendre des décisions sur des données médiocres et incomplètes dans le CRM.

    Néanmoins, en accordant du crédit là où le crédit est dû, certaines entreprises repensent entièrement l’approche, créant une plate-forme basée sur l’IA à partir de zéro. Un exemple de ce type de plate-forme est Spiro, qui a lancé une nouvelle approche appelée Gestion proactive des relations. La gestion proactive des relations repose sur un moteur d’IA et consolide le CRM, l’activation des ventes, les rapports et les appels / SMS sur une seule plateforme.

    La valeur de cette plate-forme de vente unique, basée sur l’IA, est qu’elle:

    • Collecte automatiquement les données des e-mails, des SMS et des appels, ce qui donne aux équipes de vente plus de temps pour vendre
    • Aide les vendeurs à atteindre plus de prospects grâce à des rappels automatiques sur les activités de suivi qui peuvent être effectuées sur la plateforme.
    • Donne au leadership une meilleure visibilité sur le pipeline, ce qui améliore la gestion et les performances des revenus.

    En termes simples, la technologie de gestion proactive des relations fonctionne en se connectant à votre messagerie électronique, est fournie avec un système téléphonique intégré et se connecte à n’importe quelle source de données d’entreprise ou à un répertoire que vous possédez. Grâce à l’IA, la plateforme peut collecter et apprendre de toutes ces informations. Comme mentionné précédemment, il utilise le traitement du langage naturel pour lire et analyser le texte des e-mails afin de comprendre ce qui se passe dans le processus de vente. Les appels effectués via cette plate-forme sont automatiquement enregistrés, puis transcrivent et extraient l’intention de ces appels et garantissent que ces tâches importantes sont capturées. Cela permet à la plate-forme d’extraire des informations de n’importe quel ERP, logiciel de marketing ou autre source de données, pour vous assurer d’avoir une image complète de ce qui se passe avec vos prospects.

    Sur la base de ces informations, cette technologie utilise l’apprentissage automatique pour prédire ce que votre équipe de vente doit faire et quand elle doit le faire par rapport à ces enregistrements. Par conséquent, il les rappelle de manière proactive, sans aucune saisie manuelle des données. Le résultat est que les responsables des ventes obtiennent une quantité incroyable de données sur ce qui se passe pour leur équipe de vente – quelle est leur activité, les appels qu’ils passent et le succès de ces appels, où le pipeline est solide ou où se trouve le pipeline. faible. Ces informations sont toutes rassemblées avec l’outil analytique intégré dans la plateforme de gestion proactive des relations, permettant aux directeurs commerciaux de procéder à des ajustements en temps réel.

    Et après?

    Sachant ce que nous savons de la technologie disponible exploitant les machines, c’est un changement majeur dans l’industrie de la vente. Essentiellement, les entreprises peuvent utiliser un assistant machine pour gérer avec précision et sans effort les tâches banales et routinières, de la planification d’une réunion, d’une tâche de suivi, à la réponse aux demandes des clients via un chatbot, etc. Tout cela tout en fournissant une modélisation prédictive en temps réel pour prendre des décisions et ajustements à la volée.

    Au fil du temps, ces outils et processus ne feront que s’améliorer. Lorsque le logiciel aura accès à plus de données, il sera en mesure de fournir des informations supplémentaires pour les décisions. À terme, le logiciel serait en mesure de prendre certaines de ces décisions en fonction d’un seuil ou d’un niveau de score sans intervention humaine. L’utilisation de la technologie à ce niveau permet des transactions plus rapides et la meilleure expérience client. Redonner du temps au personnel leur permettrait de travailler sur des tâches plus avancées ou importantes, améliorant considérablement la productivité.

    Droits d’auteur © 2019 IDG Communications, Inc.

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

    Pour me contacter personnellement :

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.