Le Northridge Group et Tethr s’associent pour aider les entreprises à comprendre la voix des données client

Le Northridge Group, une société de conseil en centre de contact et en expérience client, et Tethr, un fournisseur de plate-forme d’intelligence conversationnelle, s’associent pour intégrer une expertise approfondie du domaine et une surveillance assistée par l’homme avec des capacités analytiques basées sur l’intelligence artificielle, y compris la transcription audio, pour fournir aux clients l’expérience de solutions à leurs clients.

«Notre recherche montre que le niveau de service que les clients reçoivent des centres de contact dépend en grande partie des centres de contact et qu’ils quitteront rapidement les marques après une seule expérience de service médiocre», a déclaré Therese Fauerbach, PDG de The Northridge Group, dans un communiqué. «Ensemble, The Northridge Group et Tethr fourniront à nos clients des capacités améliorées de surveillance des contacts de qualité pour débloquer des informations puissantes permettant d’améliorer l’expérience client, la conversion des ventes, les performances des agents, l’intelligence produit, l’efficacité du marketing et la conformité.

«Les clients de Tethr parlent constamment de la puissance de notre plate-forme et de la facilité avec laquelle ils peuvent obtenir des informations précieuses et enseigner notre apprentissage automatique», a déclaré Steve Trier, directeur de la clientèle de Tethr, dans un communiqué. “Cependant, de nombreuses entreprises ont besoin d’aide pour les activités de gestion du changement affectant leurs employés et leurs processus. Le groupe Northridge apportera l’expertise approfondie en matière de centre d’appels, d’expérience client et de vente nécessaire pour aider les clients à tirer le meilleur parti des informations Tethr.”