Le marché des solutions de centre de contact atteindra 118,6 milliards de dollars d’ici 2030

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  • Transparency Market Research prévoit que le marché mondial des solutions de centres de contact atteindra 118,6 milliards de dollars d’ici 2030, avec une croissance annuelle composée de 19,3 %. Une grande partie de cette croissance est alimentée par le besoin croissant des entreprises de fournir des solutions clients rapides et efficaces.

    La pandémie actuelle de COVID-19 a obligé les entreprises à dépendre davantage des centres de contact pour servir les clients de manière satisfaisante, a révélé la recherche, notant que les solutions de centre de contact cloud ont pris de l’importance, en particulier alors que les entreprises cherchent à utiliser efficacement la main-d’œuvre distante.

    La tendance croissante à l’approvisionnement à domicile a ouvert de nouvelles frontières sur le marché des solutions de centre de contact, a noté TMR, soulignant également l’émergence de l’intelligence artificielle, du support visuel, de l’analyse prédictive, des ordinateurs de bureau intelligents et de la reconnaissance des sentiments comme innovations technologiques clés. D’autres domaines d’intérêt clés incluent la messagerie vocale, les médias sociaux, la co-navigation, les robots en libre-service et les technologies de réalité augmentée (RA), a-t-il découvert.

    Certains des principaux acteurs du marché des solutions de centre de contact sont Alcatel-Lucent, Cisco Systems, Huawei Technologies, Mitel Networks, Oracle, SAP, Zendesk, Avaya, Five9 (Zoom), IBM, NICE, Salesforce et ZTE, selon le rapport.

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