Le marché de la gestion des communications client vaudra 2,2 milliards de dollars d’ici 2026

Le cabinet d’études MarketsandMarkets a évalué le marché mondial des solutions de gestion des communications client à 1,3 milliard de dollars cette année et s’attend à ce qu’il double presque pour atteindre 2,2 milliards de dollars d’ici 2026, avec une croissance annuelle composée de 11,2 %.

Les entreprises déploient des solutions de gestion des communications client pour offrir aux consommateurs des expériences personnalisées hautement connectées sur un large éventail de sites Web, magasins, centres d’appels, applications mobiles, médias sociaux, e-mails, assistants virtuels et autres points de contact, a déclaré la société, notant que les entreprises sont aujourd’hui conscientes de l’importance de chaque interaction, qui porte la perception des clients des produits ou des marques.

La société de recherche a constaté une adoption croissante de ces solutions, en particulier dans les secteurs de l’informatique et des télécommunications, de la vente au détail et du commerce électronique, de la santé, des services financiers, des voyages et de l’hôtellerie, du gouvernement et des services publics.

Dans son rapport, MarketsandMarkets a identifié Adobe, Oracle, OpenText, Zendesk, NewGen Software, Capgemini et Quadient comme les principaux acteurs du marché.