Le CDP pour le service de Treasure Data s’intègre à Genesys


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  • Treasure Data, un fournisseur de plate-forme de données client (CDP), a mis son CDP pour service à disposition sur Genesys AppFoundry, une place de marché dédiée aux solutions d’expérience client.

    Le CDP for Service de Treasure Data fournit un emplacement central pour les données client qui peuvent être envoyées directement au Genesys Cloud CX. L’intégration des données, qui inclut Genesys Cloud Chat, Genesys Cloud Email et Genesys Cloud Phone Calls, permet aux agents d’avoir des conversations plus engageantes et personnalisées avec les clients.

    « Avec les bonnes données et suggestions à portée de main, le centre de contact peut être un générateur de revenus clé en équipant les agents pour vendre les clients dans les conversations et approfondir la relation globale », a déclaré Thomas Kurian, responsable des nouveaux marchés chez Treasure Data, dans un communiqué. . « Nous sommes ravis de développer notre relation avec Genesys. AppFoundry est la place de marché idéale pour Treasure Data afin d’étendre sa présence parmi les centres de contact et d’améliorer la qualité des interactions avec les clients sur tous les points de contact.

    Avec l’intégration, les agents du service client bénéficient des avantages suivants :

    • Assistance d’agent en temps réel basée sur l’intelligence artificielle, avec des informations de profil client disponibles pour des recommandations personnalisées ;
    • Vue client unifiée sur tous les canaux, y compris le téléphone, la messagerie mobile, le chat en ligne ou le courrier électronique ;
    • Routage intelligent des tickets de support à l’aide du moteur de recommandation de Treasure Data.

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