L’automatisation CX de Linc prend désormais en charge Instagram Direct


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  • La solution d’automatisation CX de Linc prend désormais en charge la fonction de messagerie instantanée privée Instagram Direct, permettant aux entreprises de tirer parti des travailleurs numériques AI de Linc pour servir et engager les clients via un message direct sur l’application de médias sociaux.

    L’annonce renforce le partenariat de Linc avec la société mère d’Instagram, Facebook, suite à ses intégrations avec Facebook Messenger et Whatsapp. Linc s’intègre également à Kustomer, que Facebook a acquis à la fin de l’année dernière.

    Les travailleurs numériques de Linc fourniront une assistance aux commandes 24h/24 et 7j/7, une assistance à l’achat et à la vente, ainsi qu’une sensibilisation à la livraison automatique et à l’abonnement aux clients sur Instagram. Les travailleurs numériques haute fidélité peuvent résoudre plus de 300 cas d’utilisation courants et plus de 85 % des demandes de service client, permettant uniquement aux demandes les plus compliquées d’atterrir sur les bureaux des travailleurs du support client, réduisant ainsi les coûts de support.

    L’ajout de cette intégration étend également les capacités omnicanal de Linc. Les canaux déjà en place incluent les e-mails, les appels, le chat Web, les SMS bidirectionnels, d’autres messages directs sur les réseaux sociaux et Google Business Messages.

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

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