La stratégie numérique des Boston Red Sox couvre toutes les bases

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  • Les Red Sox de Boston ont été parmi les équipes les plus gagnantes de la Major League Baseball ces dernières années. On ne pouvait pas en dire autant des systèmes technologiques de la franchise lorsque le CIO Brian Shield a rejoint l’organisation en 2013.

    S’appuyant sur une nouvelle stratégie numérique qui met l’accent sur l’amélioration des opérations et des expériences des fans, Shield a depuis tout remanié, des applications de base qui aident l’équipe à fonctionner au logiciel que le club utilise pour communiquer avec ses employés.

    La stratégie numérique de BoSox a été étendue pour inclure des chatbots qui aident l’organisation à se connecter avec les fans et les employés et une technologie d’orientation pour aider les fans à naviguer dans le légendaire Fenway Park les jours de match.

    Mais il y a à peine six ans, l’essentiel des efforts technologiques de BoSox était plus terne que de pointe. À l’instar de nombreuses entreprises, les systèmes étaient dédiés à maintenir les lumières allumées, à garantir que les ordinateurs étaient corrigés, avec seulement un accent modeste sur l’utilisation des données pour stimuler la prise de décision.

    Maintenant au bâton: mises à niveau informatiques

    Cependant, l’organisation BoSox, dirigée par le propriétaire John W. Henry, a reconnu qu’elle avait besoin de moderniser la technologie pour rester compétitive avec les 29 autres équipes de la MLB, en particulier lorsqu’il s’agissait d’utiliser l’analyse et la technologie mobile pour soutenir le dépistage.

    La BoSox a embauché Shield, qui pendant 14 ans en tant que CIO de Weather Channel a aidé à développer des logiciels mobiles et d’autres outils numériques, pour s’attaquer à quatre piliers technologiques: mettre à niveau les applications que les plus de 125 scouts professionnels de BoSox utilisent pour analyser les talents; améliorer la productivité des employés; stimuler l’engagement des fans; et mettre à niveau les opérations informatiques sous-tendant les trois premiers piliers.

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