La réputation ajoute une fonction de messagerie

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  • Reputation, un fournisseur de gestion de l’expérience de réputation, a lancé aujourd’hui Messaging, qui fournit une boîte de réception centrale pour les messages clients provenant d’applications et de services de messagerie, tels que les messages texte, Facebook Messenger et Google Business Messages. Des canaux de messagerie supplémentaires, tels que les messages directs Twitter, WhatsApp et les messages directs Instagram, sont à venir.

    La messagerie intègre les fonctionnalités suivantes:

    • Revoir la demande,
    • Modèles de messages, y compris des émoticônes, des images et des fichiers PDF;
    • Suivi des résolutions, pour attribuer les demandes à la bonne personne / équipe, filtrer par sujet et marquer les conversations comme terminées lorsqu’une enquête est terminée;
    • Extensions de chat, pour ajouter un widget de message texte aux sites Web; et
    • Rapports de conversation, pour suivre et améliorer le suivi en mesurant le taux de réponse, le temps de réponse, le temps de résolution, etc.

    «Reputation s’engage à aider les entreprises de tous les secteurs à élaborer et à exécuter des stratégies CX gagnantes», a déclaré Pranav Desai, vice-président de la gestion des produits chez Reputation, dans un communiqué. “Avec la messagerie, nous continuons à étendre notre plateforme d’interaction à l’action, transformant les commentaires en un avantage concurrentiel. La messagerie permet aux entreprises de boucler la boucle avec les clients plus rapidement que jamais.”

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