Kustomer ajoute des fonctionnalités de libre-service, de chatbot, de CX social et de SMS


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  • Kustomer a dévoilé aujourd’hui, lors de son événement Kustomer Now, les améliorations apportées à sa plate-forme pour le chat, les réseaux sociaux et le service client SMS.

    Les nouvelles technologies et analyses de chatbot, les outils d’écoute sociale et l’automatisation aideront les entreprises à répondre au volume accru de besoins de service client et à équiper les équipes d’expérience client pour envoyer des messages proactifs aux clients, mieux gérer les demandes d’assistance et réduire l’attrition des clients. Ils exploitent des données client complètes stockées dans le logiciel CRM de la plate-forme et une automatisation intelligente pour offrir des expériences hyper-personnalisées et contextuelles sur plusieurs canaux.

    Les nouvelles fonctionnalités incluent les suivantes :

    • Chatbots WhatsApp et SMS ;
    • Des rapports sur les chatbots qui aident les utilisateurs à évaluer l’efficacité de l’automatisation des chatbots, en visualisant des mesures clés, telles que le nombre de conversations entièrement automatisées, transférées aux agents ou abandonnées ;
    • Publications sur le mur Facebook et commentaires sur les publicités, permettant aux agents d’engager instantanément des acheteurs potentiels, d’alimenter le commerce social, et d’afficher et de répondre aux commentaires laissés sur le mur Facebook, les publications et les publicités directement dans Kustomer ;
    • Messagerie proactive basée sur le comportement et d’autres attributs, tels que les pages consultées, les URL de page, le statut VIP, etc.
    • Champs de formulaire dynamiques pour rationaliser la collecte d’informations via plusieurs formulaires en mettant à jour dynamiquement les champs en fonction des réponses des utilisateurs ; et
    • Des outils de rétroaction plus détaillés sur le moment qui peuvent poser des questions de suivi en fonction des notes reçues.

    « Les 18 derniers mois ont complètement transformé le service client, élevant son statut de moteur de croissance majeur et de différenciateur concurrentiel pour les marques de toutes formes et tailles. Les consommateurs d’aujourd’hui exigent plus que jamais des marques et les détaillants se préparent pour les vacances, offrant une expérience client moderne et exceptionnelle du début à la fin n’a jamais été aussi critique », a déclaré Brad Birnbaum, PDG et co-fondateur de Kustomer (racheté par Facebook en décembre), dans un communiqué.

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

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