Kore.ai lance la version japonaise de SmartAssist

Kore.ai, une société de logiciels d’intelligence artificielle conversationnelle, a lancé sa solution de centre de contact en tant que service (CCaaS), basée sur l’intelligence artificielle, SmartAssist, en japonais.

Basé sur la plate-forme d’IA conversationnelle sans code de Kore, SmartAssist fournit une automatisation des appels de bout en bout pour les appels entrants du service client via une réponse vocale interactive conversationnelle, des assistants virtuels et une déviation des appels. Par un transfert SIP, SmartAssist dévie les appels vers les assistants virtuels ou en direct appropriés. SmartAssist offre également aux clients la reconnaissance vocale automatisée (ASR) et la synthèse vocale (TTS).

SmartAssist s’appuie sur la technologie de traitement du langage naturel (PNL) multi-moteurs de Kore pour automatiser les conversations avec personnalisation et contexte pertinent. Il prend également en charge le déploiement omnicanal et mémorise le contexte lorsque le client passe d’un canal à un autre au cours d’un dialogue. En outre, lorsque cela est nécessaire pour engager un agent en direct sur l’appel, SmartAssist transmet tout l’historique des appels et les détails de l’appelant.

“La pandémie COVID-19 a accéléré la tendance vers les centres de contact cloud et le besoin d’automatisation et de support client numérique. L’IA conversationnelle jouera un rôle clé dans cette transformation en stimulant l’innovation des centres de contact et en améliorant la productivité des agents. La version japonaise de SmartAssist sera aider les entreprises clientes de cette région à améliorer les délais de mise sur le marché et à améliorer l’expérience client dans leur langue maternelle », a déclaré Sreeni Unnamatla, vice-président exécutif Asie-Pacifique et Japon chez Kore.ai, dans un communiqué.