Khoros acquiert Topbox

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  • Khoros, un fournisseur de logiciels d’engagement client numérique, a acquis le fabricant de logiciels d’analyse de l’expérience client (CX) d’entreprise Topbox. Les conditions financières de l’opération n’ont pas été divulguées, mais l’opération a été rendue possible grâce à un nouvel investissement en actions de Vista et d’autres investisseurs.

    L’acquisition de Topbox apporte une solution d’analyse omnicanale CX à la plateforme d’engagement client numérique de Khoros.

    “Topbox est une entreprise incroyable avec un excellent produit, et je suis ravi d’accueillir Topbox chez Khoros”, a déclaré Jack Blaha, PDG de Khoros, dans un communiqué. «L’année dernière a accéléré la transition vers la transformation numérique et a amplifié la nécessité pour les marques d’être mieux connectées à la voix du client. permettre à davantage de marques de communiquer plus efficacement avec leurs clients. Notre vision est d’aider les entreprises à créer des clients pour la vie, et cela commence par un grand engagement client. Khoros combiné à Topbox fait de cette vision une réalité. “

    Topbox regroupe des données disparates provenant de points de contact client tels que les enregistrements d’appels, les transcriptions de chat, les e-mails, les réseaux sociaux, les sondages, les critiques, les communications in-app et les commentaires Web, et applique le traitement exclusif du langage naturel (PNL) et l’intelligence artificielle.

    «Aujourd’hui marque le début d’un nouveau chapitre pour Topbox, où nous poursuivrons notre mission en fournissant aux entreprises des technologies innovantes pour écouter leurs clients, quand et où ils parlent de leurs expériences», a déclaré Chris Tranquill, PDG de Topbox, dans un déclaration. “Il y a des milliers de conversations organiques qui se déroulent chaque jour qui contiennent des informations qui changent les affaires, et nous sommes ravis de nous associer à Khoros pour fournir des informations exploitables et encore plus de valeur aux clients.”

    En plus de financer l’acquisition de Topbox, Khoros utilisera la prise de participation pour faire progresser l’innovation produit et accélérer la croissance organique.

    «Nous pensons que Khoros est dans une position unique pour conquérir le marché massif du CX, qui se développe rapidement alors que les entreprises réalisent le besoin urgent de transformer la façon dont elles écoutent et interagissent avec les clients», a déclaré David Bonnette, directeur général de Vista, dans un communiqué. “Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec Khoros et de soutenir la croissance organique et l’innovation ainsi que les opportunités stratégiques pour augmenter progressivement les capacités alors que la société continue de mener la prochaine révolution de l’expérience client numérique.”

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