Invoca lance la version Winter ’21

Invoca, un fournisseur d’intelligence de conversation pour les équipes de revenus, a ajouté un tableau de bord de visualisation des données, une interface de transcription d’appel Conversation Review et une intégration avec le fournisseur de plate-forme de centre de contact Five9 dans sa version Winter ’21.

Le nouveau tableau de bord d’Invoca permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes:

• Visualisez en un coup d’œil les données de marketing et de performance des ventes en temps réel dans une seule vue;
• Agissez sur les données avec des tableaux de bord de reporting au format tuile entièrement personnalisables et partageables; et
• Créez plusieurs tableaux de bord, tels que les performances des médias, les performances des ventes par emplacement et les escalades d’appels.

L’interface Conversation Review est également incluse dans la version, qui propose des transcriptions d’appels interactives qui donnent une visibilité sur le parcours d’achat, des questions courantes sur les produits aux problèmes fréquents liés à l’expérience client. L’examen des conversations permet aux clients Invoca d’effectuer les opérations suivantes:

• Donnez des commentaires rapides sur les conversations avec des transcriptions complètes qui sont visibles immédiatement après la fin des appels, même si l’appel est transféré en dehors du centre de contact;
• Explorez les conversations individuelles pour afficher la transcription, l’enregistrement des appels et les détails de l’appel en un seul endroit; et
• Trouvez des moments critiques dans les conversations, comme un agent mentionnant une promotion ou des clients confirmant qu’ils sont prêts à acheter, avec des transcriptions consultables.

“L’expérience d’appel est devenue de plus en plus importante pour les marques car elles voient plus de clients appeler avec des demandes pendant le parcours d’achat, mais de nombreuses équipes de vente et de marketing manquent de visibilité sur ces interactions cruciales”, a déclaré Nathan Ziv, vice-président produit chez Invoca déclaration. “Conversation Review offre aux équipes de revenus une visibilité nouvelle et la possibilité de digérer rapidement ces informations sans écouter chaque appel. C’est un gain de temps énorme et est propice à une collaboration accrue entre le marketing et les ventes, surtout maintenant que tant de personnes travaillent à distance . “

Invoca s’est également associé au fournisseur de centres de contact cloud Five9 pour intégrer le routage dynamique des appels et l’intégration des données. En intégrant des données issues de l’expérience numérique, comme un intérêt produit spécifique ou une intention d’achat, avec Five9, les entreprises peuvent immédiatement acheminer les appels vers l’agent de vente ou d’assistance le mieux équipé.

«Avec Five9 et Invoca, les agents du centre de contact peuvent voir ce que le client a fait en ligne, ce qui lui permet de fournir une expérience plus humaine, empathique et personnalisée», a déclaré Walt Rossi, vice-président du développement commercial chez Five9, dans un communiqué. «Alors que de plus en plus de personnes recherchent une assistance humaine après avoir effectué des achats en ligne, il est essentiel de disposer de ce contexte pour offrir efficacement l’expérience attendue par les clients.