Invoca ajoute à son IA conversationnelle

Au cours de sa septième conférence annuelle Invoca Summit aujourd’hui, Invoca, un fournisseur d’intelligence de conversation pour les équipes de revenus, a annoncé plusieurs nouvelles capacités pour aider les utilisateurs à capturer et à prendre des mesures immédiates sur leurs données de conversation.

Les nouvelles fonctionnalités incluent les éléments suivants :

• Prise en charge des appels sortants, qui étend les tableaux de bord d’assurance qualité (QA) aux appels sortants.
• Lost Sales Recovery, qui utilise l’intelligence artificielle pour détecter les opportunités de vente manquées lorsque les appelants ne parviennent pas à joindre un agent en direct parce qu’ils ont raccroché ou atteint la messagerie vocale. Les entreprises peuvent ensuite créer des stratégies de suivi pour récupérer les opportunités de vente manquées, telles qu’un retour d’appel ou une campagne numérique.
• Recherche globale de transcriptions, qui utilise des capacités de recherche similaires à celles de Google pour permettre aux spécialistes du marketing de rechercher dans toutes les données de conversation à la fois afin d’obtenir des informations plus approfondies sur l’expérience d’achat, telles que l’examen des mentions de concurrents spécifiques ou d’offres particulières ;
• Une bibliothèque d’intégration sans code pour fusionner des données avec diverses plateformes de marketing et d’engagement client.

« L’intelligence de la conversation est un incontournable pour les marques qui associent l’expérience numérique à la touche humaine », a déclaré Nathan Ziv, vice-président senior de la gestion des produits chez Invoca, dans un communiqué. « Ces nouvelles fonctionnalités étendront la valeur des données conversationnelles aux données sortantes. appels, aidez les entreprises à générer des revenus grâce aux appels manqués, à glaner plus d’informations à partir des données de conversation et à activer ces données sur les principales plateformes de marketing et d’engagement client.”