Impact de l’acquisition de Tableau par Salesforce sur le service informatique

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  • L’offre de 15,7 milliards de dollars de Salesforce.com pour Tableau Software amène de nombreuses organisations à se demander quel sera l’impact de l’acquisition proposée sur leurs opérations. Selon les analystes du secteur, tout dépend de la manière dont votre entreprise utilise ses plates-formes respectives.

    Les utilisateurs de la plate-forme CRM de Salesforce se sont tous abonnés à son modèle de logiciel en tant que service (SaaS), plaçant leurs données dans le cloud – mais l’entreprise commence seulement à répondre à la demande d’outils sophistiqués pour analyser ces données.

    Pour cela, les entreprises se sont historiquement tournées vers des entreprises telles que Tableau. Son logiciel d’analyse et de visualisation de données a été conçu pour fonctionner sur site, mais les entreprises déploient de plus en plus Tableau Server dans les clouds d’Amazon, de Google ou de Microsoft, et un nombre croissant adoptent la version SaaS, Tableau Online.

    «Environ un tiers des clients sont déployés dans le cloud à ce stade», déclare Doug Henschen, vice-président et analyste principal chez Constellation Research.

    Les clients Salesforce qui n’utilisent pas encore Tableau ont le plus à gagner de cette acquisition, selon Liz Herbert, vice-présidente et analyste principale chez Forrester Research.

    «De nombreux clients avec lesquels je travaille recherchent un outil simple, facile à utiliser et convivial pour obtenir de meilleures informations sur cette plate-forme très complexe, mais souvent, ils ne veulent pas aller chez un partenaire ou un tiers partie comme Tableau parce qu’ils ne veulent pas introduire un fournisseur plus petit et un risque supplémentaire dans le mix », dit-elle.

    Cependant, avec Tableau faisant partie de Salesforce, ce problème disparaîtrait. Salesforce a plus de ressources à investir dans le développement et a tout intérêt à s’assurer que les choses ne vont pas mal.

    Les clients communs des deux verront le moins de changements, du moins au début, étant donné que Salesforce, basé à San Francisco, prévoit de laisser Tableau continuer à fonctionner indépendamment de son siège social existant à Seattle.

    Le collègue de Herbert, Boris Evelson, également vice-président et analyste principal chez Forrester Research, affirme que les DSI utilisant Tableau et Salesforce n’ont pas besoin de prendre des mesures dans un proche avenir.

    «De toute évidence, Salesforce est intelligent; ils ne perturberont pas ce qui fonctionne bien et il va sans dire que Tableau fonctionne bien », dit-il.

    À plus long terme, cependant, il faudra une certaine consolidation et intégration entre les deux. «Ce ne sera pas une tâche facile», déclare Evelson, soulignant les chevauchements dans les bases de données en mémoire et les interfaces en langage naturel que les entreprises utilisent pour l’analyse.

    Questions clés autour de Tableau

    Les clients de Tableau seuls ont le plus à craindre – même s’ils seront courtisés.

    «Il s’agit d’un jeu Salesforce pour atteindre les clients sur site de Tableau et pour toucher les clients Tableau qui exécutent des analyses Tableau sur Oracle ou SAP», déclare Evelson.

    Pour ceux qui résistent à la pression de devenir des clients communs, Herbert pense qu’il est peu probable que Salesforce investisse beaucoup pour que Tableau continue de travailler avec des concurrents directs.

    Chez Constellation Research, Henschen recherche la confirmation que Salesforce continuera à prendre en charge les modèles de déploiement de logiciels existants de Tableau.

    «Les personnes intéressées par le déploiement dans le cloud voudront savoir, après la fusion, que la stratégie multicloud se poursuivra, et ce sera probablement le cas, étant donné que Salesforce est également en partenariat avec AWS et Google», dit-il.

    Les utilisateurs de Tableau sur site chercheront également à être rassurés, a déclaré Henschen: «Cela aiderait si Salesforce modère son hyperbole« sans logiciel »et, comme AWS et d’autres acteurs du cloud, fait plus d’accommodements pour le déploiement hybride.»

    Effets d’ondulation

    Les organisations qui ne dépendent d’aucune des deux plates-formes pourraient encore en souffrir, car l’accord pourrait chasser les fournisseurs d’analyses indépendants du marché.

    Le marché de l’intelligence d’affaires est banalisé, les DSI sélectionnant en grande partie sur le prix. Evelson de Forrester a vu Microsoft facturer moins de 4 $ par utilisateur et par mois pour la BI dans les grandes entreprises, et Oracle moins de 5 $ dans les très grandes entreprises.

    «Si vous êtes un fournisseur BI indépendant et que c’est votre seule source de revenus, vous ne pouvez pas faire cela», dit-il.

    Enfin, l’offre Salesforce-Tableau offre une leçon aux DSI ayant des difficultés à trouver le bon personnel: si vous ne pouvez pas embaucher à proximité de votre emplacement actuel, achetez-en un nouveau. Comme le dit Henschen, le maintien des installations actuelles de Tableau à Seattle «allégera le fardeau de Salesforce sur le recrutement à San Francisco, et lui permettra de débaucher les talents d’AWS et de Microsoft. Ce n’est pas un mauvais résultat.

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