Google étend les intégrations Chrome OS pour Contact Center

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  • L’unité commerciale Chrome OS de Google a présenté aujourd’hui une solution entièrement intégrée pour les centres de contact, que ce soit dans le cloud ou sur site. Ces nouveaux composants incluent les éléments suivants :

    • Solutions de centre de contact validées optimisées pour Chrome OS via une nouvelle piste de solution pour Chrome Enterprise Recommandé par des partenaires tels que 8×8, Edify, Five9, Genesys, RingCentral et Vonage ;
    • Une solution vérifiée prête pour Citrix pour les centres de contact ; et
    • Nouveaux casques certifiés Fonctionne avec Chromebook pour compléter un vaste écosystème d’appareils Chrome OS.

    L’année dernière, Google a lancé Chrome Enterprise Recommended, un programme partenaire proposant des logiciels tiers validés pour Chrome OS. Google lance maintenant une piste de solution de centre de contact pour Chrome Enterprise Recommended. Dans le cadre de ce lancement, Google a travaillé avec 8×8, Cisco, Edify, Five9, Genesys, RingCentral et Vonage pour valider leurs solutions pour Chrome OS.

    Chrome OS et Citrix Workspace de Google sont désormais une solution validée prête pour Citrix pour les centres de contact.

    « De nombreux centres de contact ont encore besoin d’accéder à des applications héritées qui existent sur leur infrastructure et choisissent d’accéder à ces applications via une solution d’infrastructure de bureau virtuel (VDI), comme Citrix Workspace, pour des raisons de continuité d’activité ou de sécurité. les solutions fonctionnent sans interruption, et ils peuvent être assurés de savoir que Chrome OS et Citrix Workspace offrent une excellente expérience de support client », a déclaré Thomas Riedl, directeur des produits, de l’entreprise et de l’éducation chez Chrome OS, dans un article de blog.

    Citrix Workspace sur Chrome OS en tant que solution validée prête pour Citrix pour les centres de contact “signifie que les équipes Citrix et Chrome OS ont validé les principaux composants du centre de contact, y compris les logiciels, les périphériques et les appareils pour fonctionner parfaitement ensemble, garantissant que les centres de contact obtiennent le meilleur agent expérience, une gestion simplifiée et des délais de déploiement plus courts », a ajouté Riedl.

    Google a également étendu son écosystème Works With Chromebook de casques et d’autres périphériques de centre de contact, tels que des souris, des claviers, des moniteurs, des webcams et des stations d’accueil. Le programme comprend désormais plus de 15 casques certifiés pour les centres de contact d’entreprises comme EPOS, Jabra et Poly. Ces casques sont testés et certifiés pour fonctionner sur tous les appareils Chrome OS.

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