Glia s’associe à Kasisto

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  • Glia a intégré la plate-forme d’expérience numérique KAI de Kasisto pour le secteur des services financiers dans sa plate-forme de service client numérique.

    Grâce au partenariat Kasisto et Glia, les banques et les coopératives de crédit peuvent tirer parti de l’assistant numérique basé sur l’intelligence artificielle pour répondre de manière conversationnelle aux besoins des clients du moment. Lorsque le besoin d’assistance humaine se fait sentir, l’assistant transfère de manière transparente les interactions à un représentant en direct via la plate-forme Glia. Le contexte complet et l’historique de la conversation sont également transmis.

    KAI rassemble une image financière complète de chaque client et communique de manière proactive avec eux en utilisant les données de leurs historiques financiers et d’engagement, ainsi que des informations comportementales scientifiques. KAI est livré avec des milliers d’interactions conversationnelles prédéfinies pour répondre aux besoins bancaires des clients et répondre à leurs demandes les plus fréquentes.

    “L’assistant virtuel KAI possède une expertise financière approfondie, ce qui permet aux interactions d’être pertinentes, intuitives et très efficaces”, a déclaré Dan Michaeli, PDG et co-fondateur de Glia, dans un communiqué. “Grâce à notre partenariat avec Kasisto, nous aidons les institutions financières à fournir un support client transparent et éliminons le besoin pour les clients d’avoir à se réexpliquer, une source de frustration et d’inefficacité notables. Nous sommes fiers de nous associer à des leaders comme Kasisto en tant que nous continuons à donner aux institutions les moyens de réinventer la façon dont elles servent les clients dans un monde numérique. »

    « Notre partenariat avec Glia apporte au secteur des services financiers une offre complète et pré-intégrée d’IA et d’assistance humaine pour l’engagement client. KAI est une plate-forme d’expérience numérique exceptionnelle qui apprend à connaître le client et offre des expériences d’engagement numérique élevées », a déclaré Zor Gorelov. , PDG et co-fondateur de Kasisto, dans un communiqué. “Ensemble, nous fournirons aux institutions financières un assistant numérique perspicace, intelligent et intuitif qui stimulera l’engagement des clients via KAI, tout en étant parfaitement pris en charge par la capacité de service de pointe de Glia.”

    « Un partenariat entre Glia et Kasisto permet aux institutions financières d’améliorer considérablement l’expérience bancaire en offrant une assistance numérique significative et efficace qui se transfère de manière transparente à un agent en direct au bon moment et dans leur méthode de communication préférée », a déclaré Andrea Argueta, directeur de l’exploitation. de IDB Global Federal Credit Union, un client mutuel de Glia et Kasisto, dans un communiqué. “Cela libérera les ressources humaines pour qu’elles se concentrent stratégiquement sur les interactions les plus complexes afin de garantir que nous fournissons le meilleur support client au bon moment.”

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