Genesys va acquérir Bold360 de LogMeIn

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  • Genesys, fournisseur de solutions d’expérience client et de centre de contact dans le cloud, a l’intention d’acquérir Bold360 de LogMeIn pour faire progresser sa vision de l’expérience en tant que service. Les conditions financières de l’accord ne sont pas divulguées.

    Bold360 offre des capacités numériques, notamment une intelligence artificielle conversationnelle, une base de connaissances dynamique et une expérience d’agent.

    «La réaction extrêmement positive du marché à l’expérience en tant que service reflète la volonté des entreprises d’innover constamment dans la manière dont elles engagent leurs clients avec empathie», a déclaré Tony Bates, PDG et président de Gewnesys, dans un communiqué. “Beaucoup se rendent compte qu’ils ratent une opportunité d’établir des liens plus humains avec leurs clients à travers chaque engagement sur n’importe quel canal. Avec Bold360, nous visons à transformer le numérique en expériences personnalisées riches et dynamiques que les entreprises et leurs clients adoreront.”

    “LogMeIn est fier d’avoir développé Bold360 pour devenir une solution d’engagement client de choix pour les centres de contact d’entreprise, prenant en charge plus d’un milliard d’interactions chaque année”, a déclaré Bill Wagner, président et chef de la direction de LogMeIn, dans un communiqué. «Nous sommes convaincus que Genesys est le bon propriétaire pour libérer le plein potentiel de Bold360 à l’avenir, alors que nous concentrons nos investissements et nos innovations pour permettre aux entreprises en croissance d’être productives, collaboratives et sécurisées dans ce nouveau travail de n’importe où dans le monde grâce à notre autre leader du marché. des produits.”

    «Avec Genesys Cloud, nous disposons d’une solide plate-forme d’expérience client avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour élever la barre du service que nous fournissons aux membres», a déclaré Aarde Cosseboom, directrice principale de la technologie, de l’analyse et des produits GMS chez TechStyle Fashion Group, en une déclaration. “La combinaison de Bold360 et de la plate-forme Genesys Digital et AI change la donne, et nous sommes impatients de voir comment cela peut nous aider à étendre nos canaux numériques.”

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