Genesys et Google Cloud étendent leur partenariat


  • FrançaisFrançais



  • Genesys, un fournisseur de solutions d’orchestration de l’expérience client basées sur le cloud, et Google Cloud ont annoncé aujourd’hui l’extension de leur partenariat stratégique pour aider les organisations à connecter le support client et les expériences dans un monde numérique plus distribué.

    “Les consommateurs ont le pouvoir de changer instantanément la trajectoire de l’avenir d’une organisation et la pertinence d’une industrie”, a déclaré Tony Bates, PDG et président de Genesys, dans un communiqué. « Pour prospérer dans ce nouveau paysage axé sur le client, les entreprises doivent offrir les expériences personnalisées que les gens souhaitent. Google est un pionnier dans la connaissance approfondie des consommateurs. Un partenariat avec un tel innovateur changera véritablement la donne pour les clients et les employés du monde entier. »

    Genesys apportera la solution Genesys Multicloud CX à Google Cloud, permettant aux organisations de déployer une édition privée de sa plate-forme d’expérience client sur l’infrastructure de Google Cloud. Genesys prévoit également d’approfondir son intégration avec Google Cloud Contact Center AI (CCAI), BigQuery et Kubernetes Engine (GKE). Grâce à ces intégrations approfondies entre plusieurs services et technologies Google Cloud, les organisations peuvent utiliser des événements de streaming en temps réel et des données historiques de l’ensemble de leurs activités sur leur infrastructure préférée pour la gouvernance, les contrôles et la personnalisation dans plusieurs environnements de cloud privé et public.

    « Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à des expériences de service instantanées et exceptionnelles en un clic de souris ou en appuyant sur un smartphone », a déclaré Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, dans un communiqué. « Le partenariat avec Genesys aidera à construire l’avenir du service client numérique, car les entreprises et les équipes de service réunissent l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’analyse de données pour offrir les meilleurs résultats possibles aux consommateurs. »

    Les deux sociétés collaboreront sur des applications de prochaine génération d’intelligence artificielle (IA), d’apprentissage automatique et d’analyse de données pour créer de nouvelles solutions dans des domaines tels que les parcours client, le service client automatisé, la satisfaction client prédictive, l’authentification multifacteur basée sur l’IA et la conversation unique. canaux qui exploitent la recherche Google, Maps et d’autres services.

    De plus, Genesys a permis aux organisations d’accéder aux solutions d’expérience client de Genesys directement via Chrome OS en l’intégrant dans le navigateur Web Chrome, rendant le contenu accessible sur n’importe quelle page Web.

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    La Rédaction

    L'équipe rédactionnnelle du site

    Pour contacter personnellement le taulier :

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.