Genesys ajoute l’automatisation à Cloud CX

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  • Genesys a ajouté Genesys Predictive Routing, Genesys Web Messaging et Intent Miner for Bots à la plate-forme Genesys Cloud CX pour rendre l’intelligence artificielle (IA) plus accessible, permettant aux entreprises d’automatiser et d’évoluer en quelques minutes.

    Avec Genesys Cloud CX, les entreprises peuvent désormais intégrer l’IA en appuyant simplement sur un bouton à l’aide d’outils low-code. Les nouvelles fonctionnalités comprennent les suivantes :

    « L’explosion des interactions numériques au cours de l’année dernière a entraîné une augmentation massive des données des centres de contact. L’automatisation est un must pour les entreprises qui cherchent à évoluer et à se développer, mais l’IA est traditionnellement hors de portée pour de nombreuses entreprises », a déclaré Olivier Jouve, cadre supérieur. vice-président et directeur général de Genesys Cloud CX, dans un communiqué. “Avec nos solutions d’IA clé en main, nous transformons la façon dont les entreprises adoptent et intègrent l’IA, en la rendant accessible aux entreprises de toutes tailles.”

    « La plate-forme Genesys Cloud CX nous a aidés à devenir plus agiles et centrés sur le client, et nous aimons la rapidité avec laquelle nous pouvons intégrer de nouvelles fonctionnalités », a déclaré Rohan Khanna, directeur de la technologie de Probe Group, dans un communiqué. « Avec Genesys Predictive Routing, nous avons simplement cliqué sur un bouton et nous étions prêts à partir. Les impacts ont été immédiats et nous avons été ravis du retour sur investissement que nous avons pu générer. Lors des premiers essais, nous avons réduit le temps de traitement des appels 14 pour cent et a baissé le taux de transfert de 6 pour cent.”

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