Gainsight dévoile des améliorations majeures de ses produits

Gainsight a présenté hier des fonctionnalités et des capacités à sa plate-forme Customer Success lors de sa conférence utilisateur Pulse Everywhere.

Les nouvelles solutions et capacités comprennent les suivantes :

• Gainsight pour l’intégration : assure l’alignement avant et après-vente en aidant les équipes à collaborer pour capturer les résultats souhaités par les clients pendant le cycle de vente initial, puis créer des plans d’intégration pour les équipes après-vente afin de suivre exactement comment et quand ces résultats sont atteints.
• Gainsight for Account Planning : aide les équipes à tirer parti des résultats obtenus par les clients pour identifier, parcourir et fermer les opportunités d’expansion, en fournissant des plans d’action étape par étape qui bouclent les données et les parties prenantes les plus susceptibles de générer des opportunités de croissance.
• Intégration Gong.io : permet aux clients de Gainsight d’enregistrer automatiquement leurs enregistrements d’appels Gong.io dans leur chronologie Gainsight, en capturant et en analysant le sentiment de la conversation et les mots-clés qui peuvent ensuite être exploités pour aider à mener les bonnes actions.
• Application Zoom Gainsight : intègre Gainsight directement dans l’expérience de réunion Zoom afin qu’ils puissent accéder à leurs fonctionnalités Gainsight Customer 360, Timeline, People et Customer Journey directement dans Zoom, faisant apparaître des informations critiques et permettant la prise de notes en temps réel pendant les appels des clients.
• Net Retention Optimizer : exploite l’intelligence artificielle pour aider les équipes à identifier, comprendre, puis concentrer leurs énergies sur les activités qui ont un impact sur les mesures clés, telles que le taux de rétention net et le score net pomoter (NPS).
• Person 360 (P360) : introduit une vue à 360 degrés pour les individus au sein des comptes clients, donnant aux équipes en contact avec les clients un aperçu de leurs champions, sponsors, utilisateurs expérimentés et autres parties prenantes clés. Il comprend également des informations sur l’activité du produit, l’utilisation des fonctionnalités clés, les scores individuels de santé et de sentiment, les notes de la chronologie, le NPS, les tickets d’assistance, etc.
• Customer 360 with Customer Journeys : fournit une interface pour l’expérience Customer 360 de Gainsight, en tirant parti du système de conception Horizon. Avec Customer Journeys, les utilisateurs acquièrent une compréhension encore plus approfondie de leurs comptes et de leurs clients avec un accès aux jalons clés et aux alertes sur les changements de compte critiques directement dans la vue 360.
• Unification des données client : aide les entreprises à rassembler, nettoyer et organiser les données qu’elles apportent dans Gainsight, en créant une définition et un enregistrement uniques des clients et des contacts qui peuvent être utilisés sur tous les systèmes.

« Au fur et à mesure que la réussite client a évolué au fil des ans, nous avons vu le parcours client lui-même passer de la responsabilité d’une équipe de réussite client et de ses responsables à une véritable initiative à l’échelle de l’organisation », a déclaré Maksim Ovsyannikov, vice-président exécutif des produits. à Gainsight, dans un communiqué. “En réalité, le parcours commence bien avant qu’un client n’achète votre produit et s’étend tout au long de sa croissance continue, de la planification de son compte et de son exécution.

« Nous sommes ravis de dévoiler ces solutions qui permettront à chaque fonction clé d’une organisation de s’aligner sur le client de manière plus simple et intuitive », a ajouté Ovsyannikov. « De la réussite des clients aux équipes produit en passant par les ventes, le marketing, la finance et même votre conseil d’administration, nous avons pour mission d’aider les organisations à être davantage axées sur les données, plus collaboratives et davantage axées sur les résultats à chaque étape de leur parcours client. Et nous sommes ravis de nous associer à certains des meilleurs du secteur pour nous aider à le faire. »

“Gong s’est fait un devoir de placer le client au centre de nos activités dès le premier jour, et rien n’a été plus déterminant pour notre croissance”, a déclaré Eran Aloni, directeur de la clientèle de Gong.io, dans un communiqué. « Gainsight nous aide depuis longtemps à fournir les résultats attendus par nos clients, ainsi que les fonctionnalités qu’ils ont appris à aimer. Nous sommes ravis d’annoncer la prochaine étape de notre partenariat, permettant aux clients de tirer parti de la puissance combinée des revenus l’intelligence et la gestion du succès client pour ravir nos clients tout au long de leur parcours.”