Fonative est maintenant conforme à STIR/SHAKEN – Smart Customer Service

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  • Fonative signe désormais numériquement les appels passés sur sa plate-forme de communication basée sur le cloud, garantissant que les appels sortants de ses clients de centre d’appels et de contacts sont conformes aux exigences anti-robocall de la Federal Communications Commission des États-Unis. Le processus de signature d’appel, connu sous le nom de STIR/SHAKEN, exige que les fournisseurs de télécommunications soient en mesure d’attester que les appelants sont bien ceux qu’ils prétendent être et qu’un processus approuvé d’atténuation des appels automatisés est en place.

    Fonative signe les appels passés sur le RTC par les agents du centre d’appels et de contacts à l’aide de téléphones de bureau, de softphones et du Secure Agent Communicator de Fonative basé sur WebRTC.

    “Les étapes techniques, administratives et procédurales requises pour pouvoir authentifier les appels ne sont pas simples”, a déclaré Steve Smith, fondateur et PDG de Fonative, dans un communiqué. “Nous avons intégré ce nouveau processus aux centres d’appels et de contact avec lesquels nous travaillons, ce qui permet à ces clients de passer plus d’un million d’appels conformes par jour, chacun étant prêt bien avant la date limite du 30 juin imposée par la FCC.”

    L’API Fonative vérifie également les appels entrants pour aider les centres d’appels à détecter quand leurs agents sont victimes d’hameçonnage.

    “STIR/SHAKEN est un grand pas en avant pour l’industrie”, a déclaré Smith. « Fonative a toujours été un grand partisan du rétablissement de la confiance dans le réseau vocal, et nous nous sommes engagés très tôt dans les efforts de la FCC pour réprimer les appels automatisés frauduleux. Il est important pour les utilisateurs de CPaaS, en particulier les entreprises clientes et les opérateurs de centres de contact, de conserver la capacité pour passer de manière fiable des appels dûment attestés aux États-Unis. Nous avons pu tirer parti de notre fournisseur de contrôleurs de session aux frontières, Sansay, l’une des six autorités de certification, pour permettre à notre plate-forme d’être rapidement prête bien avant la date limite.

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