Flaist ajoute l’analyse à la plate-forme d’expérience numérique

Flaist, un fournisseur de technologie pour le secteur des services financiers, a publié un outil d’analyse optimisé par la plate-forme Flaist Digital Experience pour aider les entreprises à comprendre le contexte des intentions et des sentiments de leurs clients, à prédire le comportement des clients et à adapter leurs réponses.

“Ces analyses donnent à toutes les organisations financières un avantage avec le service client”, a déclaré le fondateur et PDG de Flaist, Krish Gopalan, dans un communiqué. “Les banques peuvent désormais mieux comprendre les connaissances des clients et identifier comment répondre aux clients avant même que la transaction ne se produise.”

Gopalan affirme que la nouvelle analyse avancée peut détecter le sentiment des clients en temps réel pour aider les institutions financières à reconnaître le mécontentement à l’égard des services, permettant des réponses de meilleure qualité aux plaintes des clients.

“Connaître le contexte du client est essentiel pour le succès d’une institution financière”, a déclaré Gopalan. “La collecte de données sur les préférences et les besoins des clients peut également aider les organisations financières à comprendre le contexte de leurs demandes. S’ils savent pourquoi les questions sont posées, ils peuvent garantir de meilleures réponses.”