EY s’associe à ASAPP sur l’IA des centres de contacts

  • FrançaisFrançais



  • EY s’est associé à ASAPP, une société d’intelligence artificielle, et Ernst & Young pour aider les centres de contact du service client à utiliser l’intelligence artificielle pour transformer les interactions d’expérience client (CX) avec les consommateurs.

    Parallèlement à l’expérience des équipes de conseil d’EY aux États-Unis en matière de transformation commerciale, l’alliance peut aider les clients d’EY à faire évoluer la plate-forme ASAPP à travers leurs opérations pour une véritable expérience omnicanale qui intègre la voix, la messagerie et les canaux Web pour améliorer le service, l’efficacité des ventes et l’efficience, augmenter les conversions de ventes et accélérer l’adoption du numérique.

    La plate-forme ASAPP AI peut automatiser les tâches fastidieuses et diriger les agents du centre de contact sur les bonnes choses à dire et les actions à prendre, le tout éclairé par des modèles d’apprentissage automatique.

    «Alors que les organisations continuent de donner la priorité à la transformation numérique, l’intégration de l’IA dans ces stratégies joue un rôle essentiel pour aider à recadrer leur avenir», a déclaré Carmine Di Sibio, président-directeur général mondial d’EY, dans un communiqué. “Travailler avec ASAPP fournit une plate-forme d’IA reconnue pour aider les clients d’EY à transformer leurs fonctions de service client en centres d’affaires compatibles avec l’IA.”

    «EY US se concentre sur la création de valeur commerciale et nous sommes ravis de collaborer et d’améliorer l’expérience client pour ses clients. Grâce à la technologie AI-Native, des résultats transformateurs peuvent être obtenus en quelques mois plutôt qu’en années. La plate-forme ASAPP est conçue pour les grands organisations qui valorisent l’expérience client, permettant aux consommateurs et aux entreprises de se connecter sur les canaux où ils opèrent aujourd’hui pour créer des expériences agréables et efficaces pour les consommateurs et les agents », a déclaré Gustavo Sapoznik, PDG d’ASAPP, dans un communiqué.

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.