Engageware s’associe à Glia – Smart Customer Service

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  • Engageware, un fournisseur de solutions d’engagement client, et Glia, un fournisseur de solutions de service client numérique, ont intégré leurs technologies pour aider les institutions financières à fournir un engagement client et un support dans le domaine numérique. En quelques clics, les institutions financières peuvent désormais accéder à la solution Engageware dans le tableau de bord opérateur Glia.

    La plateforme Glia permet aux institutions de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de communiquer avec eux via la messagerie, la banque vidéo et la voix tout en les guidant dans la co-navigation. En intégrant la base de connaissances spécifiques au secteur des services financiers d’Engageware dans cette plate-forme, les clients bancaires peuvent accéder à du contenu spécifique à la banque, à une assistance en libre-service et à des informations sur tous les canaux. Lorsque des demandes plus complexes surviennent, les clients peuvent être transférés à un représentant en direct sans avoir à se ré-authentifier ou à fournir un contexte supplémentaire. Cette combinaison permet également aux institutions financières de proposer des réponses automatisées en libre-service.

    “Comme Glia, nous nous engageons à doter les institutions financières des solutions nécessaires pour interagir de manière efficace et productive avec les clients tout en réduisant les coûts de service”, a déclaré Bill Clark, PDG d’Engageware, dans un communiqué. « Cette intégration démontre une fois de plus notre engagement à nouer des partenariats avec les meilleurs fournisseurs pour garantir à nos clients l’accès à la technologie et à l’expertise nécessaires pour réussir dans la société numérique d’aujourd’hui. canaux numériques, en agence ou au centre d’appels.”

    “Les consommateurs attendent de leurs institutions financières qu’elles fournissent un service et une assistance rapides et pratiques, quel que soit le moment ou le lieu”, a déclaré Dan Michaeli, PDG et co-fondateur de Glia, dans un communiqué. « En tirant parti de l’expertise de domaine d’Engageware au sein de notre plate-forme sophistiquée de service client numérique, les institutions peuvent permettre à leurs clients de se servir en libre-service lorsque cela est possible et de se connecter facilement avec un agent en direct en cas de besoin, le tout sans jamais être obligés de quitter le domaine numérique. Cette approche moderne de le service à la clientèle crée un avantage unique pour les institutions dans un marché de plus en plus concurrentiel.”

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

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