eGain Knowledge Hub maintenant disponible sur Genesys AppFoundry


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  • eGain, fournisseur d’une plate-forme cloud pour l’automatisation de l’engagement client, a intégré son centre de connaissances eGain dans la plate-forme Genesys Cloud CX et l’a rendu disponible sur AppFoundry de Genesys.

    Infusé d’IA et d’analyses, eGain Knowledge Hub pour Genesys permet aux agents de résoudre les requêtes des clients omnicanal avec des réponses personnalisées et des conseils de conversation servis dans le bureau Genesys. La solution de gestion des connaissances eGain fédère les connaissances de plusieurs sources et guide les agents tout au long de la conversation client en fonction du contexte, du niveau d’expérience de l’agent et du canal d’interaction. Des analyses riches et l’apprentissage automatique permettent l’inférence d’intention et fournissent des informations exploitables pour optimiser l’adoption, la pertinence et les performances des connaissances.

    “Nos clients sont vraiment enthousiasmés par l’impact de cette intégration transparente sur l’expérience des agents”, a déclaré Ashu Roy, PDG d’eGain, dans un communiqué. « Nous sommes impatients de fournir notre solution de connaissances de premier ordre via Genesys AppFoundry. »

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

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