eGain Knowledge Hub maintenant disponible sur Genesys AppFoundry


  • FrançaisFrançais



  • eGain, fournisseur d’une plate-forme cloud pour l’automatisation de l’engagement client, a intégré son centre de connaissances eGain dans la plate-forme Genesys Cloud CX et l’a rendu disponible sur AppFoundry de Genesys.

    Infusé d’IA et d’analyses, eGain Knowledge Hub pour Genesys permet aux agents de résoudre les requêtes des clients omnicanal avec des réponses personnalisées et des conseils de conversation servis dans le bureau Genesys. La solution de gestion des connaissances eGain fédère les connaissances de plusieurs sources et guide les agents tout au long de la conversation client en fonction du contexte, du niveau d’expérience de l’agent et du canal d’interaction. Des analyses riches et l’apprentissage automatique permettent l’inférence d’intention et fournissent des informations exploitables pour optimiser l’adoption, la pertinence et les performances des connaissances.

    “Nos clients sont vraiment enthousiasmés par l’impact de cette intégration transparente sur l’expérience des agents”, a déclaré Ashu Roy, PDG d’eGain, dans un communiqué. « Nous sommes impatients de fournir notre solution de connaissances de premier ordre via Genesys AppFoundry. »

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    La Rédaction

    L'équipe rédactionnnelle du site

    Pour contacter personnellement le taulier :

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.