eGain apporte Knowledge Hub au SAP Store

  • FrançaisFrançais



  • eGain, un fournisseur de plate-forme cloud pour l’automatisation de l’engagement client, a rendu sa solution de gestion des connaissances, eGain Knowledge Hub, disponible sur SAP Store, la place de marché en ligne pour les offres SAP et partenaires. eGain Knowledge Hub s’intègre également désormais à SAP Service Cloud et peut être intégré au bureau de l’agent pour un accès contextuel au point d’interaction client.

    Alimenté par l’intelligence artificielle, l’analyse, la gestion de contenu et le contexte à 360 degrés, eGain Knowledge Hub permet aux agents de résoudre un large éventail de requêtes des clients en poussant des réponses et des conseils personnalisés et conversationnels via le bureau de l’agent dans SAP Service Cloud. Le hub fédère les connaissances de plusieurs sources et guide les agents tout au long de la conversation client en fonction du contexte, du niveau d’expérience de l’agent et du canal d’interaction. Des analyses complètes et l’apprentissage automatique fournissent des informations exploitables pour optimiser l’adoption, la pertinence et les performances des connaissances.

    « Les équipes du centre de contact de nos clients sont vraiment enthousiasmées par l’impact de cette riche intégration sur l’expérience des agents », a déclaré Ashu Roy, PDG d’eGain, dans un communiqué. « Nous sommes impatients de proposer cette solution aux clients via SAP Store. » ;

    eGain est partenaire du programme SAP PartnerEdge, ce qui lui permet de construire, commercialiser. et vendre des applications logicielles qui complètent et s’appuient sur les logiciels et la technologie SAP.

    Guide de l’acheteur Entreprises mentionnées

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.