Edify Labs lance Edify Huddle CX v4.0

  • FrançaisFrançais



  • Edify Labs, une société de logiciels d’expérience client, a publié la version 4.0 de sa solution de communication d’entreprise cloud native, Edify Huddle CX, avec un accès plus facile aux données client via des cartes de parcours complètes, des capacités de recherche plus rapides et de nouveaux outils de coaching et de surveillance en temps réel. .

    Edify Huddle CX réunit les fonctionnalités de centre de contact (CCaaS), de communications unifiées (UCaaS) et de communications en temps réel (CPaaS/API) dans une seule solution logicielle native du cloud. Les nouvelles fonctionnalités de la version 4.0 incluent les éléments suivants :

    • Cartographie améliorée des trajets ;
    • Nouvelles fonctions de recherche ;
    • Trois nouvelles vues pour un coaching et un suivi améliorés ;
    • Nouvelles capacités de coaching post-appel ;
    • Invites mises à jour ; et
    • Fonctionnalité de flux de travail sans code améliorée.

    « Edify existe pour corriger les défaillances du service client que les fournisseurs et produits hérités ne peuvent pas résoudre avec l’ancienne technologie, et cela nécessite de notre part une écoute, un apprentissage et une innovation constante », a déclaré Bracken Fields, directeur de la technologie et co-fondateur d’Edify, dans un rapport. « Les voix de nos clients sont prises en compte quotidiennement dans ce que nous construisons et publions sur le marché. En termes simples, la version 4.0 rend tout ce qui concerne notre solution plus rapide, plus facile et plus robuste afin que tous ceux qui travaillent pour servir les clients puissent mieux faire ce travail. »

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.