Dreamforce 2019: Salesforce donne au CRM une “ source unique de vérité ”

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  • Une source unique de vérité pour les données client et un assistant vocal pour l’entreprise figuraient parmi les nouveautés que le PDG de Salesforce.com, Marc Benioff, a dévoilées lors de la conférence Dreamforce 2019 de l’entreprise à San Francisco cette semaine.

    L’objectif de Customer 360 Truth est de lier toutes les données qu’une entreprise détient sur un client avec un seul ID Salesforce, en connectant les visites du site Web, l’historique des commandes, l’adresse e-mail et l’ID d’appareil.

    C’est quelque chose que les directeurs du marketing demandent aux DSI de fournir depuis des années, mais ils ont souvent dû se contenter d’une seule douleur de verre pour afficher des informations disparates, plutôt que d’une seule source de vérité, selon Liz Miller, analyste principale. à Constellation Research.

    Le composant principal est Customer 360 Data Manager, qui permettra aux administrateurs de lier les sources de données et de rapprocher les profils des clients. Il existe également un composant de plate-forme de données client (CDP), Customer 360 Audiences, pour générer des audiences segmentées à partir des données fusionnées, un outil de confidentialité et de gouvernance des données pour simplifier la conformité avec le règlement général sur la protection des données de l’UE (GDPR) et le California Consumer Privacy Act ( CCPA) et un service d’authentification unique qui promet de permettre aux clients de se connecter à toutes les propriétés Web d’une entreprise en fonction de leur ID Salesforce.

    Reste à savoir si Customer 360 Truth peut devenir la seule source de vérité à laquelle Benioff s’est référé à plusieurs reprises. Les entreprises considèrent généralement leur ERP ou leur entrepôt de données comme une source de vérité. Alors que Salesforce sera en mesure d’extraire des données de ces systèmes à l’aide de la plate-forme Anypoint de Mulesoft, une entreprise qu’il a acquise l’année dernière, sa version de la vérité tourne autour de l’ID client, ce qui signifie qu’il ne peut pas être invoqué pour les données non connectées à un client individuel.

    Malheureusement, cela pourrait obliger les DSI à avoir besoin de plus d’une source «unique» de vérité pour couvrir toutes leurs données.

    Copyright © 2019 IDG Communications, Inc.

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