Dialpad met à jour son application sur Salesforce AppExchange

Dialpad, un fournisseur de solutions de communication et de collaboration, a mis à jour son application Dialpad for Salesforce sur Salesforce AppExchange.

Dialpad pour Salesforce combine la plate-forme de communication cloud de Dialpad pour les conversations, la messagerie, les réunions et le centre de contact avec la plate-forme Salesforce. Il est intégré à la fois à Salesforce Sales Cloud et à Service Cloud.

Les fonctionnalités et capacités clés sont les suivantes :

• Solutions de communications unifiées et de centre de contact basées sur le cloud intégrées à Salesforce ;
• Le moteur Voice Intelligence (Vi) de Dialpad qui permet la capture, la transcription et l’analyse des sentiments en temps réel, combiné au moteur d’intelligence artificielle Einstein de Salesforce ;
• Plateformes ouvertes et intégrations natives.

« Au cours des six derniers mois, Dialpad a connecté plus de 1,5 million d’appels à Salesforce, réduisant ainsi le nombre de changements d’applications pour les agents tout en éliminant les tâches non génératrices de revenus comme la prise de notes, leur offrant ainsi plus de flexibilité que jamais auparavant. “, a déclaré Joe Manuele, vice-président senior du développement de l’entreprise et des affaires chez Dialpad, dans un communiqué. « Nous sommes impatients de continuer à développer et à innover sur la plate-forme Salesforce. »

D’autres améliorations récentes apportées à l’application Dialpad pour Salesforce incluent Dialpad Powerdialer pour Salesforce, l’intégration Salesforce High-Velocity Sales, les objets personnalisés et l’intégration de la journalisation, la possibilité de connecter Dialpad aux sandbox Salesforce et l’intégration Salesforce Omnichannel qui met automatiquement à jour le statut de l’agent lorsqu’il est sur un appel.

« Nous sommes ravis que Dialpad continue d’innover sur AppExchange, car il fournit aux équipes de vente et de service des outils pour créer de meilleures relations et augmenter les revenus », a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange, dans un communiqué. “AppExchange évolue constamment pour répondre aux besoins de nos clients, et nous aimons voir nos partenaires évoluer à nos côtés.”