Deloitte Digital propose un centre de contact avec Salesforce

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  • Deloitte Digital a annoncé une nouvelle offre combinant son expérience des transformations de centres de contacts à grande échelle et de la conception centrée sur l’humain avec les dernières fonctionnalités de Salesforce Service Cloud Voice.

    La nouvelle offre fournit Salesforce Service Cloud Voice, une solution basée sur le cloud qui inclut l’intelligence artificielle, des analyses riches, la compréhension du langage naturel, la meilleure action suivante et d’autres fonctionnalités de téléphonie intégrées. Deloitte Digital apportera une expérience de l’industrie avec une approche basée sur la conception, une stratégie de centre de contact, une profondeur des opérations et des compétences technologiques pour fournir des solutions Service Cloud Voice aux clients du monde entier.

    “Deloitte Digital se concentre sur l’amélioration de l’expérience humaine pour les clients, les membres, les citoyens et les agents, et avec Salesforce, nous pouvons améliorer la façon dont le service est fourni à chaque point de contact”, a déclaré Dave Couture, directeur de la stratégie technologique et des partenariats chez Deloitte, dans un rapport. “Deloitte Digital peut aider les entreprises à appliquer ce nouveau modèle de service innovant pour permettre au centre de contacts d’être beaucoup plus personnalisé, exploité de n’importe où, facilement évolutif et omnicanal.”

    «Service Cloud Voice tire parti de la vue à 360 degrés de Salesforce Service Cloud pour se concentrer sur le client, tout en permettant une meilleure vitesse de commercialisation et un coût total de possession», a déclaré Patrick Beyries, vice-président de la gestion des produits chez Salesforce, dans un communiqué. sera inextricablement liée à la fidélité et à la valeur commerciale comme jamais auparavant. “

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