Cyara présente LiveVQ

Cyara, fournisseur de la plate-forme d’assurance automatisée CX, a présenté aujourd’hui LiveVQ, une solution pour les centres de contact avec des agents à domicile et à distance qui fournit une surveillance et des diagnostics en temps réel de la qualité de la voix. La version initiale prend en charge les environnements Amazon Connect.

LiveVQ de Cyara offre une surveillance, des alertes et des diagnostics en temps réel des facteurs qui peuvent avoir un impact sur la qualité de la voix lors des appels clients en direct, indiquant quand des problèmes surviennent, indiquant la cause première et réduisant le temps moyen de réparation (MTTR).

LiveVQ est une solution basée sur le cloud qui s’exécute en arrière-plan des postes de travail Amazon Connect, surveillant passivement les appels et fournissant des données en temps réel sur la stabilité, la fiabilité et la configuration matérielle d’Internet et du réseau. Chaque fois que la qualité se dégrade, les agents peuvent utiliser l’application de bureau LiveVQ pour alerter les équipes de support du problème. LiveVQ enverra également automatiquement des alertes si des seuils de qualité personnalisés et prédéfinis ont été dépassés. Chaque alerte, qu’elle soit initiée par un agent ou générée automatiquement, contient toutes les données nécessaires pour faciliter le dépannage et la résolution. Ces données sont affichées visuellement dans des tableaux de bord personnalisables qui donnent des vues historiques, en temps réel et sur les tendances des mesures de qualité vocale aux niveaux individuel, de l’équipe et agrégé.

« Le lancement de LiveVQ est une étape clé dans la transition de Cyara qui se concentre principalement sur l’identification des problèmes de qualité vocale pour fournir également aux clients des données exploitables en temps réel qui permettent une résolution plus rapide », a déclaré Alok Kulkarni, PDG de Cyara, dans un communiqué. « Le marché avait besoin d’une solution offrant ce niveau de surveillance continue de la qualité vocale pour relever les défis auxquels les centres de contact d’aujourd’hui sont confrontés avec les agents distants.