CXInfinity lance la co-navigation – Service client intelligent

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  • Le fournisseur de solutions de centre de contact CXInfinity a lancé Co-Browse pour permettre aux entreprises de guider leurs clients en temps réel.

    CXInfinity Co-Browse permet aux agents de visualiser les écrans des clients en temps réel et de les guider chaque fois qu’ils sont bloqués par les téléchargements, le remplissage de formulaires, les démonstrations et l’installation de produits, etc. Tout apparaît sur un bureau d’agent unifié qui permet à l’agent de visualiser simultanément les données client et les sessions de co-navigation.

    CXInfinity Co-Browse permet également une diffusion en continu sécurisée avec un masquage des données, des connexions cryptées et un enregistrement audio / vidéo pour renforcer la responsabilité.

    “La communication en personne ne peut jamais être compromise ou remplacée. Nous voulions donc que nos clients ne se limitent pas au chat, mais poursuivent leur co-navigation. Elle est sécurisée et privée. Sans aucun téléchargement ni plug-in, les entreprises pourront connectez-vous avec les clients via de simples sessions de navigation », a déclaré Amit Gandhi, PDG de CXInfinity, dans un communiqué. “Avec des intégrations puissantes et une IA en place, la co-navigation augmentera la satisfaction des clients, réduira les coûts de support, augmentera les revenus et optimisera les performances des agents, tout en améliorant l’expérience client pour la marque.”

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