Cresta s’intègre à Amazon Connect

Cresta, un fournisseur de plate-forme d’intelligence en temps réel pour les conversations avec les clients, a été intégré à Amazon Connect, le service de centre de contact cloud omnicanal d’Amazon Web Services (AWS).

Cette intégration permet aux équipes de vente et de service client de déployer la plate-forme d’intelligence artificielle de Cresta et de commencer immédiatement à découvrir des informations sur chaque conversation client. Il soutient en outre les agents avec un coaching personnalisé en temps réel.

Cresta identifie les principaux comportements des agents qui mènent à des résultats positifs pour les clients, tels que le maintien du flux de conversation, l’identification des étapes de dépannage réussies et la définition des attentes, puis utilise ces apprentissages pour guider chaque agent vers de meilleures performances avec une assistance en temps réel.

«S’assurer que Cresta a des intégrations avec les principaux fournisseurs d’infrastructure de centre de contact est au cœur de notre objectif d’aider les entreprises à avoir de bonnes conversations avec leurs clients, où que ces conversations aient lieu. C’est pourquoi nous sommes enthousiasmés par notre intégration Amazon Connect», a déclaré Alex Roe, chef de produit à Cresta, dans un communiqué. “Désormais, les organisations utilisant Amazon Connect peuvent facilement apporter notre IA à leurs équipes de vente et de soins, permettant aux agents de perfectionner leurs compétences, de devenir plus rapidement des experts et de s’adapter rapidement aux besoins changeants des clients.”