Cresta lance Cresta pour le service client

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  • Cresta, fournisseur d’une plateforme d’intelligence en temps réel pour les conversations avec les clients, a lancé Cresta for Customer Service afin de permettre aux équipes de service client de proposer des expériences client plus personnalisées.

    La solution de coaching en intelligence artificielle en temps réel de Cresta apprend en permanence les comportements de service les plus performants et met ces informations en action avec une assistance en temps réel et un coaching personnalisé. Les dirigeants sélectionnent les paramètres qui comptent pour leur entreprise, tels que la satisfaction du client, le Net Promoter Score, le temps de traitement moyen et la résolution au premier contact, et Cresta optimise le reste.

    «Les entreprises comprennent aujourd’hui que chaque interaction compte, et aller au-delà de la vente initiale pour offrir une expérience client exceptionnelle est primordial pour fidéliser les clients», a déclaré Zayd Enam, co-fondateur et PDG de Cresta, dans un communiqué. «Notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec des équipes innovantes de service à la clientèle et d’assistance pour découvrir les plus grands défis auxquels sont confrontés les représentants du service à la clientèle assistés par un agent et a conçu Cresta pour le service à la clientèle.»

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